Come impostare le prenotazioni online per un centro unghie
· 5 min di lettura
Il listino di un centro unghie sembra semplice: pochi servizi, ognuno con il suo prezzo. La giornata che c'è dietro lo è meno. Un cambio di semipermanente dura meno di un'ora, una ricostruzione completa anche due ore e mezza. E una cliente che arriva con una ricostruzione fatta altrove può allungare l'uno e l'altra. Quasi tutti i sistemi di prenotazione per centri unghie gestiscono bene tutto questo, ma solo quando gli dici quanto dura davvero ogni tipo di lavoro.
Un servizio per ogni tipo di lavoro
Elenca i servizi come li chiedono le clienti, ognuno con la sua durata. Questi sono punti di partenza comuni:
| Servizio | Durata tipica |
|---|---|
| Manicure classica | 30-45 min |
| Semipermanente su unghie naturali | 45-60 min |
| Semipermanente con rimozione del vecchio | 60-75 min |
| Ricostruzione completa in gel o acrilico | 120-150 min |
| Refill | 60-90 min |
| Solo rimozione del semipermanente | 15-20 min |
| Rimozione della ricostruzione | 30-45 min |
Prendi la tabella come una prima stima. Cronometrati sulle prossime cinque o sei clienti per ogni servizio e usa la tua media, non il tuo tempo migliore. Se tra unghie corte e lunghe per te c'è una differenza vera, dividi il servizio in "refill, unghie corte" e "refill, unghie lunghe". La cliente sceglie e tu ottieni un orario della misura giusta.
La rimozione merita una voce a parte nel listino. Togliere il tuo gel richiede pochi minuti. Togliere una ricostruzione completa fatta in un altro centro può richiedere mezz'ora, e se la cliente prenota solo la nuova ricostruzione, quella mezz'ora la rubi alla cliente successiva.
Il tempo tra una cliente e l'altra
Dopo ogni cliente disinfetti gli strumenti, cambi l'asciugamano, togli la polvere dal tavolo e ti lavi le mani. Servono circa dieci minuti, e dopo una ricostruzione completa con tanta limatura spesso quindici. Se il sistema di prenotazione non lo sa, ogni appuntamento parte un po' in ritardo, e nel pomeriggio c'è una cliente che aspetta alla porta.
Lo smalto pone un'altra domanda. Il gel si indurisce sotto la lampada e non deve asciugare. Lo smalto tradizionale sì: se la cliente resta al tuo tavolo mentre asciuga, conta quei minuti nel servizio. Se si sposta in una postazione per l'asciugatura e tu puoi cominciare con la cliente successiva, lasciali fuori.
Il refill al momento giusto
Il lavoro sulle unghie torna con regolarità. Il semipermanente dura di solito due o tre settimane, e la ricostruzione ha bisogno di un refill ogni due o tre settimane. Dopo quattro settimane la ricrescita spesso è troppa per un refill normale, ed è per questo che molti centri dopo quel limite fanno pagare di più o prenotano direttamente una nuova ricostruzione.
Per questo la fine di un appuntamento è il momento migliore per fissare il successivo. Prima che la cliente esca, concorda una data tre settimane dopo e mettila in calendario. Una cliente abituale che ha già la prossima visita prenotata difficilmente passa a un altro centro, e tu vedi il mese prossimo che si riempie invece di tirare a indovinare.
Per le clienti che preferiscono decidere più avanti, scrivi l'intervallo nella descrizione del servizio, per esempio "refill, consigliato ogni 2-3 settimane". Ti risparmia parecchi messaggi che chiedono quando tornare.
Il test di tollerabilità
Per le unghie il test di tollerabilità è meno comune che per ciglia o colore dei capelli, ma alcuni centri lo chiedono quando una nuova cliente ha già avuto reazioni ai prodotti in gel. Se lo fai, imposta il test come servizio a sé da 10 a 15 minuti e prenotalo almeno due giorni prima dell'appuntamento principale, così c'è il tempo di vedere se la pelle reagisce. Un test che sta in calendario come qualsiasi altra visita non viene dimenticato.
Le mancate presentazioni sulle ricostruzioni
Un refill saltato ti costa fino a un'ora e mezza. Una ricostruzione completa saltata ne costa due e mezza, e di sabato quel tempo poteva andare a due altre clienti. I dati di settore indicano mancate presentazioni tra il 12 e il 18 per cento delle prenotazioni senza acconto e tra il 5 e il 7 per cento con l'acconto.
Due cose aiutano più di tutto:
- Un promemoria il giorno prima, con un link per disdire. Quasi sempre chi non si presenta ha dimenticato, e una disdetta la sera prima lascia ancora il tempo di offrire l'orario a qualcun'altra. Cosa scrivere lo trovi nel nostro articolo sui promemoria.
- Un acconto sui lavori lunghi. Le ricostruzioni complete e la nail art da due ore in su sono i casi in cui un acconto ripaga. I cambi veloci di semipermanente possono restare aperti a tutte.
Come funziona in Termeva
In Termeva ogni servizio ha la sua durata e il suo tempo prima e dopo, così il tempo per riordinare viene riservato da solo e la cliente non lo vede mai. Le clienti prenotano sul tuo sito senza app e senza account: scelgono il servizio, l'operatrice e l'orario. L'email di conferma parte subito e il promemoria il giorno prima, tutti e due con un link per disdire. Se con te lavorano più persone, il calendario mostra le prenotazioni di ciascuna. Gli acconti arriveranno presto con il piano Studio. Di più su Termeva per i centri unghie nella pagina dedicata.
Domande
Quanto deve durare un appuntamento per il semipermanente?
Calcola da 45 a 60 minuti per il semipermanente sulle unghie naturali e da 60 a 75 se prima va tolto quello vecchio. In più lascia circa 10 minuti tra una cliente e l'altra per riordinare.
Ogni quanto una cliente dovrebbe prenotare il refill?
Chi ha la ricostruzione in gel o acrilico di solito torna per il refill dopo due o tre settimane, e il semipermanente dura più o meno lo stesso. Fissare la visita successiva prima che la cliente esca è il modo più semplice per tenere quel ritmo.
Le clienti hanno bisogno di un'app per prenotare online in un centro unghie?
No. Una buona pagina di prenotazione si apre nel browser del telefono: la cliente sceglie servizio e orario e lascia nome e contatti. Chiedere di installare un'app o creare un account fa perdere prenotazioni proprio all'ultimo passaggio.
Come può un centro unghie ridurre le mancate presentazioni sugli appuntamenti lunghi?
Manda un promemoria il giorno prima con un link per disdire, così chi non può venire ti avvisa quando c'è ancora tempo per riassegnare l'orario. Per le ricostruzioni complete e gli altri lavori lunghi la protezione più forte è un acconto.
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