Comment configurer la réservation en ligne d'une onglerie
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La grille tarifaire d'une onglerie paraît simple : quelques prestations, un prix à côté de chacune. La journée qui se cache derrière l'est moins. Un changement de semi-permanent prend moins d'une heure, une pose complète de faux ongles peut en prendre deux et demie. Une cliente qui arrive avec des faux ongles posés ailleurs peut allonger l'une comme l'autre. La plupart des logiciels de réservation pour onglerie gèrent bien tout cela, à condition de leur dire combien de temps prend réellement chaque type de travail.
Une prestation par type de travail
Présentez les prestations comme les clientes les demandent, chacune avec sa propre durée. Voici des points de départ courants :
| Prestation | Durée habituelle |
|---|---|
| Manucure classique | 30-45 min |
| Semi-permanent sur ongles naturels | 45-60 min |
| Semi-permanent avec dépose de l'ancien | 60-75 min |
| Pose complète en gel ou en résine | 120-150 min |
| Remplissage | 60-90 min |
| Dépose de semi-permanent seule | 15-20 min |
| Dépose de faux ongles | 30-45 min |
Prenez ce tableau comme une première estimation. Chronométrez-vous sur les cinq ou six prochaines clientes de chaque prestation et retenez votre moyenne, pas votre meilleur temps. Si les ongles courts et longs font vraiment une différence pour vous, divisez la prestation en « remplissage, ongles courts » et « remplissage, ongles longs ». La cliente choisit, et vous obtenez un créneau qui tient.
La dépose mérite sa propre ligne. Retirer votre propre gel prend quelques minutes. Retirer une pose complète faite dans un autre salon peut prendre une demi-heure, et si la cliente n'a réservé qu'une nouvelle pose, cette demi-heure est prise sur le temps de la cliente suivante.
Le temps entre deux clientes
Après chaque cliente, vous désinfectez les outils, changez la serviette, enlevez la poussière de la table et vous lavez les mains. Cela prend une dizaine de minutes, et souvent quinze après une pose complète avec beaucoup de limage. Si le logiciel de réservation l'ignore, chaque rendez-vous commence avec un peu de retard, et dans l'après-midi une cliente attend à la porte.
Le vernis pose une question de plus. Le gel durcit sous la lampe et n'a pas besoin de temps de séchage. Le vernis classique, si : quand la cliente reste à votre table pendant qu'il sèche, comptez ces minutes dans la prestation. Si elle passe à un coin séchage et que vous pouvez commencer la cliente suivante, ne les comptez pas.
Des remplissages au bon rythme
Les ongles reviennent selon un calendrier. Un semi-permanent tient en général deux à trois semaines, et les faux ongles demandent un remplissage toutes les deux à trois semaines. Au bout de quatre semaines, la repousse est souvent trop importante pour un remplissage normal, et c'est pourquoi beaucoup de studios facturent plus cher à partir de là ou proposent une nouvelle pose.
La fin d'un rendez-vous est donc le meilleur moment pour fixer le suivant. Avant que la cliente parte, convenez d'une date trois semaines plus tard et notez-la dans l'agenda. Une habituée dont la prochaine visite est déjà réservée part rarement dans un autre studio, et vous voyez le mois prochain se remplir au lieu de le deviner.
Pour les clientes qui préfèrent décider plus tard, indiquez l'intervalle dans la description de la prestation, par exemple « remplissage, conseillé toutes les 2 à 3 semaines ». Cela évite bien des messages pour savoir quand revenir.
Les tests de tolérance
Les tests de tolérance sont moins courants pour les ongles que pour les cils ou la coloration, mais certains studios en demandent un quand une nouvelle cliente a déjà réagi à des produits gel. Si vous en faites, créez le test comme une prestation à part de 10 à 15 minutes et réservez-le au moins deux jours avant le rendez-vous principal, pour avoir le temps de voir si la peau réagit. Un test inscrit dans l'agenda comme n'importe quelle visite ne s'oublie pas.
Les absences sur les poses longues
Un remplissage manqué vous coûte jusqu'à une heure et demie. Une pose complète manquée vous coûte deux heures et demie, et un samedi, ce temps aurait pu servir à deux autres clientes. Selon les chiffres du secteur, les absences représentent 12 à 18 % des réservations sans acompte, et 5 à 7 % avec.
Deux choses aident le plus :
- Un rappel la veille, avec un lien pour annuler. La plupart des absences viennent de clientes qui ont oublié, et une annulation la veille au soir laisse encore le temps de proposer le créneau à quelqu'un d'autre. Quoi écrire est expliqué dans notre article sur les rappels.
- Un acompte sur les prestations longues. C'est sur les poses complètes et le nail art de deux heures ou plus qu'un acompte est rentable. Les changements rapides de semi-permanent peuvent rester ouverts à toutes.
Comment cela fonctionne dans Termeva
Dans Termeva, chaque prestation a sa propre durée et son propre temps tampon avant et après, ce qui réserve automatiquement le temps de nettoyage sans que la cliente le voie. Les clientes réservent sur votre site sans application ni compte : elles choisissent la prestation, la prothésiste et l'horaire. L'e-mail de confirmation part tout de suite et le rappel la veille, tous deux avec un lien d'annulation. Si plusieurs prothésistes travaillent avec vous, l'agenda montre les réservations de chacune. Les acomptes arrivent bientôt dans la formule Studio. Plus d'informations sur Termeva pour les ongleries sur la page dédiée.
Questions
Combien de temps prévoir pour une manucure semi-permanent ?
Comptez 45 à 60 minutes pour un semi-permanent sur ongles naturels, et 60 à 75 minutes s'il faut d'abord retirer l'ancien. Ajoutez environ 10 minutes entre deux clientes pour le nettoyage.
Tous les combien une cliente doit-elle revenir pour un remplissage ?
Avec des faux ongles en gel ou en résine, le remplissage se fait en général au bout de deux à trois semaines, et un semi-permanent tient à peu près aussi longtemps. Fixer le rendez-vous suivant avant que la cliente parte est le moyen le plus simple de garder ce rythme.
Faut-il une application pour réserver une prothésiste ongulaire en ligne ?
Non. Une bonne page de réservation s'ouvre dans le navigateur du téléphone : la cliente choisit une prestation et un horaire, puis laisse son nom et ses coordonnées. Imposer une application ou un compte fait perdre des réservations à la dernière étape.
Comment une onglerie peut-elle réduire les absences sur les rendez-vous longs ?
Envoyez un rappel la veille avec un lien d'annulation, pour que les clientes empêchées vous préviennent quand il est encore temps de redonner le créneau. Pour les poses complètes et les autres prestations longues, l'acompte reste la protection la plus solide.
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