Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Termeva est un service de réservation en ligne et de sites web pour les petits studios et les restaurants. Nous n'avons pas de bureau ouvert au public, tous les échanges se font en ligne.

Pour toute question sur les données personnelles, écrivez à [email protected]. Nous répondons sous 30 jours, en général bien plus vite.

Deux rôles : responsable de traitement et sous-traitant

Pour les données des visiteurs de termeva.com, les demandes d'accès anticipé et les comptes des gérants de studios, nous sommes responsables de traitement : nous décidons de l'usage de ces données et nous en répondons.
Les données des clients qui réservent chez un studio via son site appartiennent au studio. Le studio est responsable de traitement et décide pourquoi il a besoin de ces données. Nous agissons comme son sous-traitant : nous les stockons et les traitons uniquement sur instruction du studio, pour que les réservations fonctionnent. Les questions sur ces données sont à adresser de préférence au studio, mais nous vous aiderons si vous nous écrivez.

Quelles données nous collectons et pourquoi

Visiteurs du site : adresse IP et informations sur le navigateur dans les journaux du serveur, pour que le site reste en ligne et protégé des attaques. Les statistiques de visite seulement avec votre consentement, voir la section sur les cookies.
Demandes d'accès anticipé : e-mail, nom du studio, votre activité, taille de l'équipe, ce que vous utilisez aujourd'hui, langue et étiquettes du lien publicitaire si vous venez de là. Nous nous en servons pour vous contacter au sujet de l'accès et pour comprendre qui a le plus besoin du produit.
Comptes des gérants de studios : nom, e-mail, mot de passe sous forme de hachage, langue, réglages de la connexion en deux étapes. Données du studio : nom, adresse, téléphone, prestations, équipe, horaires, photos, textes du site. Elles nous sont nécessaires pour faire fonctionner le tableau de bord et le site du studio. Nous gardons aussi d'où vous veniez avant l'inscription (étiquette du lien publicitaire ou site référent), pour savoir quel canal amène des studios.
Clients des studios : nom, téléphone, e-mail, langue, prestation choisie, horaire, commentaire de réservation et historique des visites. Ils nous sont nécessaires pour créer la réservation et envoyer la confirmation, le rappel et l'avis d'annulation.
Échanges avec le support : messages du chat du tableau de bord et e-mails. Ils nous sont nécessaires pour répondre et garder l'historique de votre demande.
Question envoyée avec le bouton « Poser une question » : votre e-mail, la question, la langue et la page depuis laquelle vous écrivez. Nous nous en servons pour répondre par e-mail. Supprimés à la première demande.

Ce que nous ne faisons pas

Nous ne vendons ni ne louons de données à qui que ce soit.
Nous n'affichons pas de publicité et ne partageons pas de données avec des régies publicitaires.
Nous n'envoyons aux clients des studios rien d'autre que les messages liés à leur réservation. Aucune lettre d'information en notre nom.
Nous n'utilisons pas les clients d'un studio pour un autre studio et nous ne les inscrivons dans aucun annuaire commun.
Nous ne conservons pas les coordonnées des cartes bancaires.
Nous ne prenons pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques à votre égard.

Avec qui nous partageons les données

Uniquement avec les services sans lesquels le produit ne peut pas fonctionner, et uniquement ce dont ils ont besoin pour leur part du travail :

Hostinger : le serveur qui héberge le site et la base de données. Centre de données en Lituanie, UE.
Cloudflare : distribution du site, protection contre les attaques, certificats, raccordement des domaines propres aux studios.
Brevo (France, UE) : envoi des e-mails, par exemple les confirmations et les rappels.
TikTok : pixel qui mesure nos publicités TikTok, uniquement si vous y avez consenti. Les données sont traitées par TikTok Technology Limited (Irlande, UE).
Google : statistiques de visite et publicités AdSense sur nos propres pages, uniquement si vous y avez consenti. Google Calendar, uniquement si un membre de l'équipe d'un studio a connecté son propre agenda.
Telegram : notifications des nouvelles réservations, uniquement si le studio a connecté le bot. Nous y recevons aussi les notifications des nouvelles demandes d'accès anticipé.
Twilio (États-Unis) : SMS aux clients des studios, quand le studio les utilise.

Lorsqu'un service est situé hors de l'UE, les transferts reposent sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou sur une décision d'adéquation.

Cookies et statistiques

Strictement nécessaires : un cookie de session qui vous garde connecté au tableau de bord, et la protection des formulaires contre la falsification de requête. Le site ne fonctionne pas sans eux, aucun consentement n'est donc requis.
Votre choix concernant les cookies est enregistré dans le stockage du navigateur, pour que nous ne le demandions pas à chaque visite.
Statistiques et publicité, Google Analytics, le pixel TikTok et le script Google AdSense : activés seulement après un clic sur « Accepter ». Avant cela, leurs scripts ne sont pas chargés, aucun cookie n'est déposé et aucune donnée n'est envoyée. Google Analytics tronque votre adresse IP.
Nos propres statistiques de visite : pays, pages vues, provenance, type d'appareil et navigateur, temps passé sur la page, défilement et clics sur les boutons. Aucun cookie et rien de stocké dans votre navigateur, aucun consentement n'est donc requis. Votre adresse IP n'est pas conservée, et nous ne pouvons distinguer les visites qu'au sein d'une même journée, grâce à une clé anonyme qui change chaque jour. Les visites des sites de studios sur Termeva sont comptées de la même façon, et seul le studio lui-même voit ces chiffres, dans son tableau de bord. Nous voyons aussi quels blocs de la page vous avez vus, la vitesse de chargement, les erreurs de script et les étapes du formulaire d'inscription, jamais ce que vous avez saisi.

Vous avez changé d'avis ? Le bouton ci-dessous rouvre le choix. Si vous refusez, les statistiques sont désactivées et leurs cookies sont supprimés.

Combien de temps nous gardons les données

Données du compte et du studio : tant que le compte existe. À la suppression du compte, les données sont supprimées.
Clients des studios : tant que le studio les conserve. Le studio peut rendre anonyme une fiche client à tout moment.
Demandes d'accès anticipé : tant que le produit vous intéresse. Écrivez-nous et nous supprimerons la vôtre tout de suite.
Journaux du serveur : jusqu'à 14 jours.
Statistiques de visite du site : 90 jours.
Sauvegardes de la base de données : jusqu'à 14 jours, puis écrasées.

Vos droits

Vous pouvez nous demander de vous montrer quelles données nous détenons sur vous, de les corriger, de les supprimer, d'en limiter le traitement, de les exporter dans un format lisible par machine ou de vous opposer à leur traitement. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement aux statistiques avec le bouton présent sur cette page.

Écrivez à [email protected]. Si vous êtes client d'un studio, ces demandes sont traitées d'abord par le studio, et nous l'aidons.

Vous avez aussi le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle. En Tchéquie il s'agit de Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz), en Slovaquie de Úrad na ochranu osobných údajov (dataprotection.gov.sk).

Sécurité

Les connexions au site sont toujours chiffrées. Les mots de passe ne sont stockés que sous forme de hachage. Les données des différents studios sont séparées, et un test automatique le vérifie à chaque modification du code. Seul l'administrateur du service a accès aux données de tous les studios.

Modifications

Si nous changeons les données que nous collectons ou les personnes avec qui nous les partageons, nous mettrons à jour cette page et la date en haut. Nous informerons les gérants de studios par e-mail des changements importants.