Comment demander un acompte sans faire fuir vos clients
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Dès qu'on parle d'acompte avec un studio, la même objection revient : si vous demandez de l'argent à l'avance, les clients iront ailleurs. La crainte est légitime, et elle mérite d'être examinée de près, car les chiffres lui donnent rarement raison.
Ce qu'un acompte filtre vraiment
Un acompte fait le tri parmi les intentions. Une personne qui écrit à trois studios le vendredi soir pour voir lequel répond le premier n'est pas encore une cliente, c'est un « peut-être ». Perdre un peut-être ne vous coûte rien, le garder peut vous coûter une heure entière.
Les clients qui paient avaient déjà pris leur décision. Ils seraient venus de toute façon, et ils vous le disent maintenant avec quelque chose de plus solide qu'un message.
Quel montant demander
Le bon montant fait un peu mal à perdre, sans être assez élevé pour qu'on le discute :
- Rendez-vous courts : un montant fixe, souvent le prix de la première demi-heure.
- Soins longs ou coûteux : un pourcentage, entre 20 et 30 %. C'est souvent le cas des ongleries et des instituts de beauté.
- Tout ce que vous préparez à l'avance : couvrez la préparation, car c'est la partie que vous ne pourrez revendre à personne.
Demander plus ne vous protège pas davantage. La discussion se déplace simplement de l'absence vers le formulaire de réservation.
Dites ce que devient l'argent
Presque toutes les plaintes au sujet des acomptes viennent en réalité de règles que le client ne connaissait pas. Écrivez-les là où il les voit avant de payer :
Annulation plus de 48 heures avant : votre acompte vous est remboursé automatiquement. Plus tard, il reste acquis au studio. Si c'est nous qui annulons, il vous est toujours remboursé.
Trois phrases suffisent. Le remboursement doit être automatique : un remboursement qu'il faut penser à faire à la main finit tôt ou tard par être oublié, et c'est exactement l'avis client que vous ne voulez pas lire.
Ce qui change au bout d'un mois
Les studios qui passent à l'acompte constatent en général la même chose : un peu moins de réservations dans l'agenda, moins de trous dans la journée, et autant d'argent ou plus en fin de mois, avec beaucoup moins de temps passé à relancer les gens par message.
Le jeu en vaut la chandelle.
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