Jak ograniczyć nieobecności klientów w małym studiu
· czyta się 2 min
Gdy klient nie przychodzi, tracisz więcej niż jedną wizytę. Na tę godzinę trzeba było odmówić komuś innemu, przygotować stanowisko i materiały. A przede wszystkim taka strata powtarza się co miesiąc.
Najpierw to policz
Weź średnią cenę wizyty i liczbę klientów w miesiącu. Jeśli nie przychodzi co dziesiąty, a przyjmujesz osiemdziesięciu klientów miesięcznie, to osiem wizyt. Przy 40 € za wizytę daje to 320 € miesięcznie, czyli 3840 € rocznie.
To więcej, niż studio wydaje w ciągu roku na całe oprogramowanie razem wzięte.
Co działa
Przypomnienie dzień wcześniej. Za większością nieobecności nie stoi zła wola, tylko zwykłe zapominanie. Termin ustalono trzy tygodnie temu w wiadomościach i od tamtej pory klient o nim nie myślał. Jedna wiadomość dzień wcześniej sprawia, że duża część takich osób jednak przychodzi.
Łatwe odwoływanie. Brzmi to przewrotnie, ale im łatwiej odwołać wizytę, tym mniej osób znika bez słowa. Termin odwołany dzień wcześniej da się jeszcze zapełnić, a ten, o którym dowiadujesz się dopiero wtedy, gdy klient nie przychodzi, przepada.
Zadatek przy drogich usługach. Przy długich albo kosztownych wizytach zadatek zamienia luźną obietnicę w decyzję. Nie musi być wysoki: wystarczy kwota, której szkoda byłoby stracić.
Co nie działa
Nie działają groźby w opisie profilu. Wpis w stylu „kto nie przyjdzie, niech nie wraca” przeczytają głównie ci, którzy i tak zawsze przychodzą, i zrobi im się po prostu nieprzyjemnie. Ci, do których jest skierowany, w ogóle go nie przeczytają.
Nie działa też wysyłanie rachunku po fakcie, bo nikt go nie płaci. Jedyne pieniądze, które na pewno dostajesz, to te pobrane z góry.
Od czego zacząć
Zacznij od przypomnienia i linku do odwołania wizyty. Nic nie kosztują i nikogo nie zrażają, a zwykle rozwiązują połowę problemu. Zadatki dodaj później i tylko przy tych usługach, przy których warto chronić całą godzinę. W Termeva pojawią się wkrótce, od planu Studio, szczegóły znajdziesz w cenniku.
Zrobione pod twój rodzaj pracy
Wszystkie artykuły
-
Jak poprosić o zadatek i nie odstraszyć klientów
Większość właścicieli boi się, że zadatek odbierze im rezerwacje. W praktyce odbiera tylko te, które i tak by się nie odbyły.
-
Twoje wiadomości prywatne to nie system rezerwacji
Działa świetnie, dopóki nie przestaje: dwóch klientów na tę samą godzinę, rezerwacja zgubiona w wątku i żadnego obrazu tego, jak wygląda przyszły tydzień.
-
Wyceniaj usługi według godziny pracy, a nie zabiegu
Tańsza pozycja w cenniku często zarabia dla ciebie więcej. Z samego cennika tego nie widać.