Polityka prywatności

Kim jesteśmy

Termeva to usługa rezerwacji online i stron internetowych dla małych studiów i restauracji. Nie mamy biura dla interesantów, cała komunikacja odbywa się online.

W każdej sprawie dotyczącej danych osobowych napisz na [email protected]. Odpowiadamy w ciągu 30 dni, zwykle znacznie szybciej.

Dwie role: administrator i podmiot przetwarzający

W przypadku danych odwiedzających termeva.com, zgłoszeń do wczesnego dostępu i kont właścicieli studiów jesteśmy administratorem: decydujemy, jak te dane są wykorzystywane, i odpowiadamy za nie.
Dane klientów, którzy rezerwują wizytę w studiu przez jego stronę, należą do studia. To studio jest administratorem i decyduje, po co te dane są mu potrzebne. My działamy jako podmiot przetwarzający i przechowujemy oraz przetwarzamy te dane wyłącznie na polecenie studia, po to, żeby rezerwacje działały. Pytania o te dane najlepiej kierować wprost do studia, ale pomożemy, jeśli napiszesz do nas.

Jakie dane zbieramy i po co

Odwiedzający stronę: adres IP i dane przeglądarki w logach serwera, żeby strona działała i była chroniona przed atakami. Statystyki odwiedzin tylko za zgodą, patrz sekcja o cookies.
Zgłoszenia do wczesnego dostępu: e-mail, nazwa studia, czym się zajmujesz, wielkość zespołu, z czego korzystasz teraz, język i znaczniki linku reklamowego, jeśli przyszedłeś z reklamy. Używamy ich, żeby skontaktować się w sprawie dostępu i zrozumieć, komu produkt jest najbardziej potrzebny.
Konta właścicieli studiów: imię i nazwisko, e-mail, hasło w postaci skrótu, język, ustawienia logowania dwuetapowego. Dane studia: nazwa, adres, telefon, usługi, pracownicy, grafiki, zdjęcia, teksty strony. Są nam potrzebne do prowadzenia panelu i strony studia. Zapisujemy też, skąd przyszedłeś przed rejestracją (znacznik linku reklamowego lub strona odsyłająca), żeby wiedzieć, który kanał przyprowadza studia.
Klienci studia: imię, telefon, e-mail, język, wybrana usługa, godzina, uwaga do rezerwacji i historia wizyt. Potrzebujemy ich, żeby utworzyć rezerwację i wysłać potwierdzenie, przypomnienie i informację o odwołaniu.
Rozmowy z pomocą techniczną: wiadomości z czatu w panelu i e-maile. Potrzebujemy ich, żeby odpowiedzieć i zachować historię zgłoszenia.
Pytanie wysłane przyciskiem „Zadaj pytanie”: twój e-mail, treść pytania, język i strona, z której piszesz. Używamy ich, żeby odpowiedzieć e-mailem. Usuwamy je na pierwsze żądanie.

Czego nie robimy

Nie sprzedajemy ani nie wynajmujemy danych nikomu.
Nie wyświetlamy reklam i nie przekazujemy danych sieciom reklamowym.
Nie wysyłamy klientom studia niczego poza wiadomościami o ich rezerwacji. Żadnych newsletterów w naszym imieniu.
Nie wykorzystujemy klientów jednego studia na potrzeby innego i nie umieszczamy ich w żadnym wspólnym katalogu.
Nie przechowujemy danych kart płatniczych.
Nie podejmujemy zautomatyzowanych decyzji, które wywoływałyby wobec ciebie skutki prawne.

Komu przekazujemy dane

Tylko usługom, bez których produkt nie może działać, i tylko to, czego potrzebują do swojej części pracy:

Hostinger: serwer, na którym stoi strona i baza danych. Centrum danych na Litwie, w UE.
Cloudflare: dostarczanie strony, ochrona przed atakami, certyfikaty, podłączanie własnych domen studiów.
Brevo (Francja, UE): wysyłka e-maili, na przykład potwierdzeń i przypomnień.
TikTok: piksel mierzący skuteczność naszych reklam na TikToku, tylko za twoją zgodą. Dane przetwarza TikTok Technology Limited (Irlandia, UE).
Google: statystyki odwiedzin i reklamy AdSense na naszych własnych stronach, tylko za twoją zgodą. Google Calendar tylko wtedy, gdy pracownik studia podłączył swój kalendarz.
Telegram: powiadomienia o nowych rezerwacjach, tylko jeśli studio podłączyło bota. Tam dostajemy też powiadomienia o nowych zgłoszeniach do wczesnego dostępu.
Twilio (USA): SMS-y do klientów studia, jeśli studio z nich korzysta.

Jeśli usługa znajduje się poza UE, przekazanie danych opiera się na standardowych klauzulach umownych Komisji Europejskiej albo na decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony.

Cookies i statystyki

Niezbędne: cookie sesji, które utrzymuje zalogowanie w panelu, oraz ochrona formularzy przed fałszowaniem żądań. Bez nich strona nie działa, więc zgoda nie jest potrzebna.
Twój wybór dotyczący cookies zapisujemy w pamięci przeglądarki, żeby nie pytać przy każdej wizycie.
Statystyki i reklamy, czyli Google Analytics, piksel TikToka i skrypt Google AdSense: włączają się dopiero po kliknięciu „Akceptuję”. Do tego czasu ich skrypty nie są ładowane, żadne cookies nie są ustawiane i żadne dane nie są wysyłane. Google Analytics skraca adres IP.
Nasze własne statystyki odwiedzin: kraj, oglądane strony, skąd przyszedłeś, rodzaj urządzenia i przeglądarka, czas na stronie, przewijanie i kliknięcia przycisków. Bez cookies i bez zapisywania czegokolwiek w przeglądarce, więc zgoda nie jest potrzebna. Adresu IP nie przechowujemy, a odwiedziny odróżniamy tylko w obrębie jednego dnia, za pomocą anonimowego klucza zmienianego codziennie. Odwiedziny stron studiów w Termeva liczymy tak samo, a te liczby widzi wyłącznie samo studio, w swoim panelu. Widzimy też, które bloki strony zobaczyłeś, jak szybko się wczytała, błędy skryptów i kroki formularza rejestracji, nigdy zaś to, co wpisałeś.

Zmiana zdania? Przycisk poniżej otwiera wybór ponownie. Po odmowie statystyki zostają wyłączone, a ich cookies usunięte.

Jak długo przechowujemy dane

Dane konta i studia: tak długo, jak istnieje konto. Po usunięciu konta dane są usuwane.
Klienci studia: tak długo, jak studio ich przechowuje. Studio może w każdej chwili zanonimizować kartę klienta.
Zgłoszenia do wczesnego dostępu: tak długo, jak produkt cię interesuje. Napisz do nas, a usuniemy twoje od razu.
Logi serwera: do 14 dni.
Statystyki odwiedzin strony: 90 dni.
Kopie zapasowe bazy danych: do 14 dni, potem są nadpisywane.

Twoje prawa

Możesz poprosić nas o pokazanie, jakie dane o tobie mamy, o ich poprawienie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, wyeksportowanie w formacie nadającym się do odczytu maszynowego albo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania. Zgodę na statystyki możesz wycofać w każdej chwili przyciskiem na tej stronie.

Napisz na [email protected]. Jeśli jesteś klientem studia, takie żądania obsługuje najpierw studio, a my mu w tym pomagamy.

Masz też prawo wnieść skargę do organu nadzorczego. W Polsce jest to Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (uodo.gov.pl), w Czechach Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz), a na Słowacji Úrad na ochranu osobných údajov (dataprotection.gov.sk).

Bezpieczeństwo

Połączenia ze stroną są zawsze szyfrowane. Hasła przechowujemy wyłącznie w postaci skrótów. Dane różnych studiów są od siebie oddzielone, a automatyczny test sprawdza to przy każdej zmianie kodu. Dostęp do danych wszystkich studiów ma tylko administrator serwisu.

Zmiany

Jeśli zmienimy zakres zbieranych danych albo to, komu je przekazujemy, zaktualizujemy tę stronę i datę u góry. O istotnych zmianach napiszemy właścicielom studiów e-mailem.