So reduzieren Sie verpasste Termine im kleinen Studio
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Ein verpasster Termin kostet mehr als die Stunde selbst. Für diese Stunde haben Sie jemand anderem abgesagt, Sie haben Zeit in die Vorbereitung gesteckt und Material bereitgelegt. Vor allem aber wiederholt sich dieser Verlust jeden Monat.
Rechnen Sie zuerst nach
Nehmen Sie den durchschnittlichen Preis eines Termins und die Zahl Ihrer Kunden pro Monat. Wenn von achtzig Kunden jeder zehnte nicht erscheint, sind das acht Termine. Bei 50 € pro Termin kommen so rund 4.800 € im Jahr zusammen.
Das ist mehr, als ein Studio in einem Jahr für seine gesamte Software ausgibt, alles zusammengerechnet.
Was funktioniert
Eine Erinnerung am Vortag. Die meisten Kunden, die nicht kommen, meinen es nicht böse, sie haben den Termin einfach vergessen. Er wurde vor drei Wochen im Chat vereinbart, und seitdem hat niemand mehr daran gedacht. Eine Nachricht am Vortag holt einen großen Teil dieser Kunden zurück.
Einfaches Absagen. Es klingt paradox, aber je leichter das Absagen ist, desto weniger Leute verschwinden ohne ein Wort. Einen Termin, der einen Tag vorher abgesagt wird, können Sie neu vergeben. Bei einem, von dem Sie erst erfahren, wenn der Kunde nicht auftaucht, geht das nicht mehr.
Eine Anzahlung bei teuren Leistungen. Bei langen oder teuren Terminen macht eine Anzahlung aus einem vagen Versprechen eine Entscheidung. Hoch muss sie nicht sein: Es reicht ein Betrag, dessen Verlust ein bisschen wehtut.
Was nicht funktioniert
Drohungen in Ihrer Bio. Beiträge nach dem Motto „Wer nicht kommt, braucht gar nicht wiederzukommen“ lesen vor allem die Kunden, die zuverlässig erscheinen, und die finden sie unangenehm. Diejenigen, die gemeint sind, lesen sie gar nicht.
Auch eine nachträgliche Rechnung bringt nichts, denn die bezahlt niemand. Sicher ist nur das Geld, das Sie im Voraus bekommen haben.
Womit Sie anfangen
Fangen Sie mit einer Erinnerung und einem Link zum Absagen an. Beides kostet nichts und schreckt niemanden ab, und meist ist damit schon die Hälfte des Problems gelöst. Führen Sie Anzahlungen erst danach ein, und nur für die Arbeiten, bei denen es sich lohnt, eine ganze Stunde zu schützen. In Termeva gibt es sie bald ab dem Tarif Studio, siehe Preise.
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