Připomínka rezervace: co klientovi napsat a kdy
· 3 min čtení
Většina klientů, kteří nedorazili, se nerozhodla nepřijít. Zapomněli. Proto nejlevnější prostředek proti absencím není pokuta ani záloha, ale jedna zpráva odeslaná ve správnou chvíli.
Kdy posílat
Potvrzení hned po objednání. Klient ho má dostat ve stejné minutě. Odpovídá na otázku, jestli je opravdu objednaný, a obsahuje přesný čas a adresu.
Připomínka den předem. Den dává klientovi čas změnit plány a dát vám vědět a vám čas obsadit uvolněný termín. Připomínka dvě hodiny předem už skoro nic nezachrání: kdo zapomněl, stejně to nestihne.
Jedna výjimka: když se klient objednal jen pár hodin dopředu, připomínku neposílejte. Pamatuje si to a zpráva navíc ho jen otravuje.
Co napsat
Stručně a věcně. Název studia, datum, čas, adresu a jak zrušit:
Studio Lotos: připomínáme zítřejší návštěvu 18. září ve 14:00. Národní 12, Praha. Nemůžete přijít? Zrušit můžete přes odkaz v e-mailu.
Žádné výhrůžky, slevy ani prosby o recenzi. Připomínka, ve které musí klient čas návštěvy hledat, funguje hůř.
Vzor SMS připomínky
SMS má málo místa. Když v ní použijete háčky a čárky, vejde se do jedné zprávy jen 70 znaků místo 160 a delší text se rozdělí na dvě placené SMS. Proto je vzor bez diakritiky:
Studio Lotos: zitra 18. 9. ve 14:00 mate termin. Narodni 12, Praha. Nemuzete prijit? Zruste ho odkazem v e-mailu.
Odkaz na zrušení
Zdá se, že snadné zrušení přinese víc zrušených termínů. Ve skutečnosti mění absenci na zrušení. Klient, který přijít nemůže, stejně nepřijde. Rozdíl je jen v tom, jestli se to dozvíte den předem, nebo až když hodina propadne.
E-mail nebo SMS
E-mail je zdarma a vejde se do něj všechno: adresa, mapa, tlačítko pro přidání do kalendáře. Snadno se ale přehlédne. SMS se ukáže přímo na displeji telefonu, takže ji přečte skoro každý, jenže stojí peníze a místa v ní je málo.
Rozumné nastavení: potvrzení a připomínka e-mailem pro všechny a SMS s připomínkou tam, kde absence stojí hodně, třeba u dlouhých procedur. U takových návštěv přidejte i zálohu.
Jak to dělat bez ruční práce
Psát každému klientovi ručně jde, dokud jich máte deset týdně. Pak to zabere víc času, než ušetří. V Termevě odchází potvrzení i připomínka samy, v jazyce, ve kterém si klient objednal. Tarify porovnáte na stránce s ceníkem.
Otázky
Kdy poslat připomínku rezervace?
Potvrzení hned po rezervaci a připomínku den předem. Den dává klientovi čas změnit plány a vám čas termín obsadit. Připomínka dvě hodiny předem zachrání málokoho.
Co napsat do SMS připomínky?
Název studia, den, čas, adresu a jak termín zrušit. Bez háčků a čárek se do jedné SMS vejde 160 znaků, s nimi jen 70.
Je lepší SMS, nebo e-mail?
E-mail je zdarma a vejde se do něj všechno včetně mapy. SMS si přečte skoro každý, ale stojí peníze. Rozumné je posílat e-mail všem a SMS jen u drahých termínů.
Posílá Termeva připomínky sama?
Ano, potvrzení a připomínku den předem posílá e-mailem sama, v jazyce, ve kterém si klient rezervoval. SMS připomínky chystáme pro tarify Studio a Salon.
Pro váš obor
Všechny články
-
Jak snížit neomluvené absence v salonu
Klient nedorazí, hodina je pryč a znovu ji už neprodáte. Tři věci, které to opravdu snižují, a jedna, která nefunguje.
-
Jak si říct o zálohu, aniž byste odradili klienty
Většina majitelů se bojí, že záloha stojí rezervace. Ve skutečnosti stojí ty rezervace, které by stejně nedopadly.
-
Objednávání ve zprávách na Instagramu není rezervační systém
Funguje to výborně, dokud nepřestane: dva klienti na jednom termínu, rezervace ztracená ve vlákně a žádný přehled o příštím týdnu.