Zásady ochrany osobních údajů

Kdo jsme

Termeva je online služba pro rezervace a webové stránky malých studií a restaurací. Nemáme kancelář pro osobní návštěvy, veškerá komunikace probíhá online.

S dotazy k osobním údajům pište na [email protected]. Odpovídáme do 30 dnů, obvykle mnohem dříve.

Dvě role: kdy rozhodujeme my a kdy studio

Údaje návštěvníků termeva.com, žádostí o předběžný přístup a účtů majitelů studií zpracováváme jako správce a odpovídáme za ně.
Údaje klientů, kteří se objednávají do studia přes jeho web, patří studiu. Studio je správcem a rozhoduje, k čemu je potřebuje. My je jako zpracovatel uchováváme a zpracováváme jen na jeho pokyn, aby rezervace fungovaly. S dotazy k těmto údajům se nejlépe obraťte přímo na studio, ale pokud napíšete nám, rádi pomůžeme.

Jaké údaje a proč

Návštěvníci webu: IP adresa a údaje o prohlížeči v serverových logách, aby web fungoval a byl chráněn před útoky. Analytika návštěvnosti jen s vaším souhlasem, viz část o cookies.
Žádost o předběžný přístup: e-mail, název studia, čemu se věnujete, velikost týmu, co používáte teď, jazyk a značky z reklamního odkazu, pokud jste přišli přes něj. Potřebujeme je, abychom vám mohli napsat o přístupu a pochopit, komu produkt pomůže nejvíc.
Účet majitele studia: jméno, e-mail, heslo v zašifrované podobě, jazyk, nastavení dvoufázového přihlášení. Údaje studia: název, adresa, telefon, služby, zaměstnanci, rozvrhy, fotografie, texty webu. Potřebujeme je, aby fungovala administrace a web studia. Odkud jste přišli před registrací (značka reklamního odkazu nebo zdrojový web), abychom věděli, který kanál přivádí studia.
Klienti studia: jméno, telefon, e-mail, jazyk, zvolená služba, termín, poznámka k rezervaci a historie návštěv. Potřebujeme je k vytvoření rezervace a k zaslání potvrzení, připomenutí a zprávy o zrušení.
Komunikace s podporou: zprávy z chatu v administraci a e-maily. Potřebujeme je, abychom mohli odpovědět a znali historii dotazu.
Dotaz z webu přes tlačítko „Zeptat se“: e-mail, text dotazu, jazyk a stránka, ze které jste psali. Potřebujeme je, abychom vám odpověděli e-mailem. Na požádání je hned smažeme.

Co neděláme

Údaje nikomu neprodáváme ani nepronajímáme.
Nezobrazujeme reklamu a nepředáváme údaje reklamním sítím.
Klientům studií nepíšeme nic kromě zpráv o jejich rezervaci. Žádné hromadné e-maily naším jménem.
Klienty jednoho studia nevyužíváme pro jiné studio a nezobrazujeme je ve společném katalogu.
Neukládáme údaje platebních karet.
Nepřijímáme automatizovaná rozhodnutí, která by pro vás měla právní účinky.

Komu údaje předáváme

Jen službám, bez kterých produkt nefunguje, a jen to, co potřebují pro svou část práce:

Hostinger: server, na kterém běží web a databáze. Datové centrum v Litvě, EU.
Cloudflare: doručování webu, ochrana před útoky, certifikáty, připojení vlastních domén studií.
Brevo (Francie, EU): odesílání e-mailů, například potvrzení a připomenutí.
TikTok: pixel pro měření naší reklamy na TikToku, jen pokud jste souhlasili. Údaje zpracovává TikTok Technology Limited (Irsko, EU).
Google: analytika návštěvnosti a reklama AdSense na našich stránkách, jen pokud jste souhlasili. Kalendář Google, jen pokud si jej zaměstnanec studia sám připojil.
Telegram: oznámení o nových rezervacích, jen pokud studio připojilo bota. Nám tam chodí oznámení o nových žádostech o předběžný přístup.
Twilio (USA): SMS klientům studia, pokud je studio používá.

Pokud je služba mimo EU, předání probíhá na základě standardních smluvních doložek Evropské komise nebo rozhodnutí o odpovídající ochraně.

Cookies a analytika

Nezbytné: cookie relace, abyste zůstali přihlášeni do administrace, a ochrana formulářů proti podvržení požadavků. Bez nich web nefunguje a souhlas k nim není potřeba.
Vaše volba ohledně cookies se ukládá v paměti prohlížeče, abychom se nemuseli ptát při každé návštěvě.
Analytika a reklama, Google Analytics, pixel TikTok a reklamní skript Google AdSense: zapnou se až po kliknutí na „Souhlasím“. Do té doby se jejich skripty nenačtou, neukládají se cookies a nic se nepředává. Google Analytics zkracuje IP adresu.
Vlastní statistika návštěvnosti: země, zobrazené stránky, odkud jste přišli, typ zařízení a prohlížeč, čas na stránce, posouvání a kliknutí na tlačítka. Bez cookies a bez ukládání do prohlížeče, proto nevyžaduje souhlas. IP adresu neukládáme a návštěvníka rozlišíme jen v rámci jednoho dne podle anonymního klíče, který se každý den mění. Stejně počítáme návštěvy webů studií na Termeva a tato čísla vidí jen samotné studio ve své administraci. Vidíme také, které bloky stránky jste viděli, jak rychle se načetla, chyby skriptů a kroky registračního formuláře, nikdy ne to, co jste napsali.

Rozmysleli jste si to? Tlačítko níže znovu otevře volbu. Po odmítnutí se analytika vypne a její cookies se smažou.

Jak dlouho údaje uchováváme

Účet a údaje studia: po dobu existence účtu. Po smazání účtu se údaje smažou.
Klienti studia: dokud je uchovává studio. Studio může kartu klienta kdykoli anonymizovat.
Žádosti o předběžný přístup: dokud o produkt máte zájem. Napište nám a hned je smažeme.
Serverové logy: nejvýše 14 dní.
Statistika návštěvnosti webu: 90 dní.
Zálohy databáze: nejvýše 14 dní, pak se přepíšou.

Vaše práva

Můžete nás požádat o přístup k údajům, které o vás máme, o jejich opravu, výmaz, omezení zpracování nebo předání ve strojově čitelném formátu, a můžete proti zpracování vznést námitku. Souhlas s analytikou můžete kdykoli odvolat tlačítkem na této stránce.

Napište na [email protected]. Pokud jste klientem studia, tyto žádosti vyřizuje v první řadě studio a my mu pomáháme.

Můžete také podat stížnost u dozorového úřadu. V Česku je to Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz), na Slovensku Úrad na ochranu osobných údajov (dataprotection.gov.sk).

Zabezpečení

Spojení s webem je vždy šifrované. Hesla ukládáme jen jako hash. Údaje jednotlivých studií jsou od sebe oddělené a při každé změně kódu to ověřuje automatický test. Přístup k údajům všech studií má jen administrátor služby.

Změny

Pokud změníme, jaké údaje shromažďujeme nebo komu je předáváme, aktualizujeme tuto stránku i datum nahoře. O podstatných změnách budeme majitele studií informovat e-mailem.