Zásady ochrany osobních údajů

Kdo jsme

Termeva je online služba pro rezervace a webové stránky malých studií a restaurací. Nemáme kancelář pro osobní návštěvy, veškerá komunikace probíhá online.

S dotazy k osobním údajům pište na [email protected]. Odpovídáme do 30 dnů, obvykle mnohem dříve.

Dvě role: kdy rozhodujeme my a kdy studio

Údaje návštěvníků termeva.com, žádostí o předběžný přístup a účtů majitelů studií zpracováváme jako správce a odpovídáme za ně.
Údaje klientů, kteří se objednávají do studia přes jeho web, patří studiu. Studio je správcem a rozhoduje, k čemu je potřebuje. My je jako zpracovatel uchováváme a zpracováváme jen na jeho pokyn, aby rezervace fungovaly. S dotazy k těmto údajům se nejlépe obraťte přímo na studio, ale pokud napíšete nám, rádi pomůžeme.

Jaké údaje a proč

Návštěvníci webu: IP adresa a údaje o prohlížeči v serverových logách, aby web fungoval a byl chráněn před útoky. Analytika návštěvnosti jen s vaším souhlasem, viz část o cookies.
Žádost o předběžný přístup: e-mail, název studia, čemu se věnujete, velikost týmu, co používáte teď, jazyk a značky z reklamního odkazu, pokud jste přišli přes něj. Potřebujeme je, abychom vám mohli napsat o přístupu a pochopit, komu produkt pomůže nejvíc.
Účet majitele studia: jméno, e-mail, heslo v zašifrované podobě, jazyk, nastavení dvoufázového přihlášení. Údaje studia: název, adresa, telefon, služby, zaměstnanci, rozvrhy, fotografie, texty webu. Potřebujeme je, aby fungovala administrace a web studia.
Klienti studia: jméno, telefon, e-mail, jazyk, zvolená služba, termín, poznámka k rezervaci a historie návštěv. Potřebujeme je k vytvoření rezervace a k zaslání potvrzení, připomenutí a zprávy o zrušení.
Komunikace s podporou: zprávy z chatu v administraci a e-maily. Potřebujeme je, abychom mohli odpovědět a znali historii dotazu.

Co neděláme

Údaje nikomu neprodáváme ani nepronajímáme.
Nezobrazujeme reklamu a nepředáváme údaje reklamním sítím.
Klientům studií nepíšeme nic kromě zpráv o jejich rezervaci. Žádné hromadné e-maily naším jménem.
Klienty jednoho studia nevyužíváme pro jiné studio a nezobrazujeme je ve společném katalogu.
Neukládáme údaje platebních karet.
Nepřijímáme automatizovaná rozhodnutí, která by pro vás měla právní účinky.

Komu údaje předáváme

Jen službám, bez kterých produkt nefunguje, a jen to, co potřebují pro svou část práce:

Hostinger: server, na kterém běží web a databáze. Datové centrum v Litvě, EU.
Cloudflare: doručování webu, ochrana před útoky, certifikáty, připojení vlastních domén studií.
Brevo (Francie, EU): odesílání e-mailů, například potvrzení a připomenutí.
Google: analytika návštěvnosti, jen pokud jste souhlasili. Kalendář Google, jen pokud si jej zaměstnanec studia sám připojil.
Telegram: oznámení o nových rezervacích, jen pokud studio připojilo bota. Nám tam chodí oznámení o nových žádostech o předběžný přístup.
Twilio (USA): SMS klientům studia, pokud je studio používá.

Pokud je služba mimo EU, předání probíhá na základě standardních smluvních doložek Evropské komise nebo rozhodnutí o odpovídající ochraně.

Cookies a analytika

Nezbytné: cookie relace, abyste zůstali přihlášeni do administrace, a ochrana formulářů proti podvržení požadavků. Bez nich web nefunguje a souhlas k nim není potřeba.
Vaše volba ohledně cookies se ukládá v paměti prohlížeče, abychom se nemuseli ptát při každé návštěvě.
Analytika Google Analytics: zapne se až po kliknutí na „Souhlasím“. Do té doby neukládá cookies ani nepředává identifikátory. IP adresa se přitom zkracuje.

Rozmysleli jste si to? Tlačítko níže znovu otevře volbu. Po odmítnutí se analytika vypne a její cookies se smažou.

Jak dlouho údaje uchováváme

Účet a údaje studia: po dobu existence účtu. Po smazání účtu se údaje smažou.
Klienti studia: dokud je uchovává studio. Studio může kartu klienta kdykoli anonymizovat.
Žádosti o předběžný přístup: dokud o produkt máte zájem. Napište nám a hned je smažeme.
Serverové logy: nejvýše 14 dní.
Zálohy databáze: nejvýše 14 dní, pak se přepíšou.

Vaše práva

Můžete nás požádat o přístup k údajům, které o vás máme, o jejich opravu, výmaz, omezení zpracování nebo předání ve strojově čitelném formátu, a můžete proti zpracování vznést námitku. Souhlas s analytikou můžete kdykoli odvolat tlačítkem na této stránce.

Napište na [email protected]. Pokud jste klientem studia, tyto žádosti vyřizuje v první řadě studio a my mu pomáháme.

Můžete také podat stížnost u dozorového úřadu. V Česku je to Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz), na Slovensku Úrad na ochranu osobných údajov (dataprotection.gov.sk).

Zabezpečení

Spojení s webem je vždy šifrované. Hesla ukládáme jen jako hash. Údaje jednotlivých studií jsou od sebe oddělené a při každé změně kódu to ověřuje automatický test. Přístup k údajům všech studií má jen administrátor služby.

Změny

Pokud změníme, jaké údaje shromažďujeme nebo komu je předáváme, aktualizujeme tuto stránku i datum nahoře. O podstatných změnách budeme majitele studií informovat e-mailem.