Przypomnienie o wizycie: co wysłać klientowi i kiedy
· czyta się 2 min
Klienci, którzy nie przychodzą, zwykle wcale nie postanowili opuścić wizyty. Po prostu zapomnieli. Dlatego najtańszym sposobem na nieobecności jest jedna wiadomość wysłana we właściwym momencie, zanim w ogóle sięgniesz po kary czy zadatki.
Kiedy wysłać
Potwierdzenie zaraz po rezerwacji. Klient powinien dostać je w tej samej minucie. Odpowiada na pytanie „czy moja rezerwacja się udała” i zawiera dokładną godzinę oraz adres.
Przypomnienie dzień wcześniej. Doba daje klientowi czas, żeby zmienić plany i dać ci znać, a tobie czas, żeby zapełnić zwolniony termin. Przypomnienie na dwie godziny przed wizytą prawie nic nie ratuje: kto zapomniał, i tak nie zdąży.
Jeden wyjątek: jeśli klient zarezerwował zaledwie kilka godzin wcześniej, odpuść przypomnienie. Wciąż pamięta, a dodatkowa wiadomość tylko irytuje.
Co napisać
Krótko: nazwa studia, data, godzina, adres i informacja, jak odwołać wizytę:
Studio Lotos: przypominamy o twojej wizycie jutro, 18 września, o 14:00. Adres: ul. Mokotowska 12, Warszawa. Nie możesz przyjść? Wizytę odwołasz przez link w e-mailu.
Nie dodawaj gróźb, rabatów ani próśb o opinię. Przypomnienie, w którym klient musi szukać godziny wizyty, działa gorzej.
Link do odwołania
Wydaje się, że łatwe odwoływanie przyniesie więcej odwołań. W praktyce zamienia nieobecność w odwołanie. Klient, który nie może przyjść, i tak nie przyjdzie. Różnica polega tylko na tym, czy dowiesz się o tym dzień wcześniej, czy wtedy, gdy godzina już przepadła.
E-mail czy SMS
E-mail jest darmowy i zmieści się w nim wszystko: adres, mapa, przycisk dodania do kalendarza. Łatwo go jednak zostawić nieotwartym. SMS wyświetla się od razu na ekranie telefonu, więc czyta go prawie każdy, ale kosztuje i mieści niewiele.
Rozsądne połączenie: potwierdzenie i przypomnienie e-mailem dla wszystkich, a do tego przypomnienie SMS tam, gdzie nieobecność jest droga, na przykład przy długich zabiegach. Przy takich wizytach dodaj też zadatek.
Jak to robić bez ręcznej pracy
Ręczne pisanie do każdego klienta działa, dopóki masz ich dziesięciu tygodniowo. Powyżej tej liczby zabiera więcej czasu, niż oszczędza. W Termeva potwierdzenie i przypomnienie wychodzą same, w języku, w którym klient rezerwował. Plany porównasz w cenniku.
Pytania
Kiedy wysłać przypomnienie o wizycie?
Potwierdzenie zaraz po rezerwacji, a przypomnienie dzień przed wizytą. Doba daje klientowi czas na zmianę planów, a tobie na zapełnienie terminu. Przypomnienie na dwie godziny przed wizytą ratuje bardzo niewiele wizyt.
Co napisać w SMS-ie z przypomnieniem o wizycie?
Nazwę studia, dzień, godzinę, adres i sposób odwołania wizyty. SMS bez polskich znaków mieści 160 znaków, a z literami takimi jak ą czy ł tylko 70, więc krótki tekst bez ogonków kosztuje mniej.
SMS czy e-mail: co lepiej sprawdza się w przypomnieniach?
E-mail jest darmowy i zmieści wszystko, także mapę. SMS przeczyta prawie każdy, ale kosztuje. Rozsądne połączenie to e-mail dla wszystkich i SMS tylko przy drogich wizytach.
Czy Termeva wysyła przypomnienia automatycznie?
Tak, wysyła e-mailem potwierdzenie i przypomnienie dzień wcześniej, w języku, w którym klient rezerwował. Przypomnienia SMS pojawią się wkrótce w planach Studio i Salon.
Zrobione pod twój rodzaj pracy
Wszystkie artykuły
-
Jak ograniczyć nieobecności klientów w małym studiu
Klient nie przychodzi, godzina przepada i nie da się jej już sprzedać. Trzy rzeczy, które naprawdę pomagają, i jedna, która nie działa.
-
Jak poprosić o zadatek i nie odstraszyć klientów
Większość właścicieli boi się, że zadatek odbierze im rezerwacje. W praktyce odbiera tylko te, które i tak by się nie odbyły.
-
Twoje wiadomości prywatne to nie system rezerwacji
Działa świetnie, dopóki nie przestaje: dwóch klientów na tę samą godzinę, rezerwacja zgubiona w wątku i żadnego obrazu tego, jak wygląda przyszły tydzień.