Pripomienka rezervácie: čo klientovi napísať a kedy

Väčšina klientov, ktorí neprišli, sa nerozhodla neprísť. Zabudli. Preto najlacnejší prostriedok proti absenciám nie je pokuta ani záloha, ale jedna správa odoslaná v správnom čase.

Kedy poslať

Potvrdenie hneď po objednaní. Klient ho má dostať v tej istej minúte. Odpovedá na otázku, či sa naozaj objednal, a obsahuje presný čas a adresu.

Pripomienka deň vopred. Deň dáva klientovi čas zmeniť plány a dať vám vedieť a vám čas obsadiť uvoľnený termín. Pripomienka dve hodiny vopred už skoro nič nezachráni: kto zabudol, nestihne to.

Jedna výnimka: ak sa klient objednal len pár hodín vopred, pripomienka nie je potrebná. Pamätá si to aj tak a správa navyše ho len otravuje.

Čo napísať

Stručne a k veci. Názov štúdia, dátum, čas, adresu a ako zrušiť:

Studio Lotos: pripomíname vašu návštevu zajtra, 18. septembra, o 14:00. Obchodná 12, Bratislava. Nemôžete prísť? Zrušiť to môžete cez odkaz v e-maile.

Žiadne vyhrážky, zľavy ani prosby o recenziu. Pripomienka, v ktorej treba čas návštevy hľadať, funguje horšie.

Odkaz na zrušenie

Zdá sa, že jednoduché zrušenie pridá zrušení. V skutočnosti z absencie urobí zrušenie. Klient, ktorý nemôže prísť, aj tak nepríde. Rozdiel je len v tom, či sa to dozviete deň vopred, alebo keď je hodina už preč.

E-mail alebo SMS

E-mail je zadarmo a zmestí sa doň všetko: adresa, mapa, tlačidlo na pridanie do kalendára. Ľahko sa však prehliadne. SMS je vidieť priamo na obrazovke telefónu, takže ju prečíta takmer každý, ale stojí peniaze a zmestí sa do nej málo.

Rozumné riešenie: potvrdenie a pripomienka e-mailom pre všetkých a SMS pripomienka tam, kde je absencia drahá, napríklad pri dlhých procedúrach. Pri takých návštevách pridajte aj zálohu.

Ako to robiť bez ručnej práce

Písať každému klientovi ručne sa dá, kým ich máte desať týždenne. Potom to zaberie viac času, než ušetrí. V Termeve odchádzajú potvrdenie aj pripomienka samy, v jazyku, v ktorom sa klient objednal. Tarify porovnáte na stránke s cenníkom.