Jak poprosić o zadatek i nie odstraszyć klientów

W każdej rozmowie z właścicielami studiów pada to samo zastrzeżenie: jeśli poproszę o pieniądze z góry, klienci pójdą gdzie indziej. Obawa jest zrozumiała i warto ją dokładnie rozebrać, bo liczby rzadko ją potwierdzają.

Co naprawdę odsiewa zadatek

Zadatek odsiewa luźne zamiary, a nie klientów. Ktoś, kto w piątek wieczorem pisze do trzech studiów, żeby sprawdzić, które odpowie pierwsze, nie jest jeszcze klientem, tylko luźnym „może”. Takie „może” nic cię nie kosztuje, gdy przepadnie, a gdy trzymasz dla niego termin, kosztuje całą godzinę.

Klienci, którzy płacą, byli zdecydowani już wcześniej. Przyszliby tak czy inaczej, a teraz potwierdzili to czymś pewniejszym niż wiadomość.

Jak wysoki powinien być zadatek

Sprawdza się kwota, której trochę szkoda stracić, ale która jest za mała, żeby się o nią kłócić:

• Krótkie wizyty: stała kwota, zwykle cena pierwszych trzydziestu minut.
• Długie albo drogie zabiegi: od 20 do 30 procent ceny. Tak zwykle robią studia paznokci i gabinety kosmetyczne.
• Wszystko, co przygotowujesz z wyprzedzeniem: pokryj koszt przygotowania, bo tej części nie sprzedasz już nikomu innemu.

Wyższy zadatek wcale nie chroni lepiej, przenosi tylko spór z nieobecności na formularz rezerwacji.