Wie Sie eine Anzahlung verlangen, ohne Kunden abzuschrecken
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Dieser Einwand kommt in jedem Gespräch mit Studioinhabern: Wer Geld im Voraus verlangt, treibt die Kunden zur Konkurrenz. Die Sorge ist verständlich, und es lohnt sich, sie gründlich zu prüfen, denn die Zahlen geben ihr selten recht.
Was eine Anzahlung wirklich aussortiert
Eine Anzahlung trennt Kunden von unverbindlichen Absichten. Wer an einem Freitagabend drei Studios anschreibt, um zu sehen, welches zuerst antwortet, ist bisher nur ein Vielleicht. Ein Vielleicht zu verlieren kostet Sie nichts, es zu halten eine ganze Stunde.
Die Kunden, die zahlen, hatten sich schon entschieden. Sie wären so oder so gekommen und haben es jetzt mit etwas Handfesterem als einer Nachricht zugesagt.
Wie viel Sie verlangen sollten
Gut funktioniert ein Betrag, dessen Verlust ein wenig wehtut, aber nicht so sehr, dass es sich lohnt, darüber zu streiten:
- Kurze Termine: ein fester Betrag, meist der Preis der ersten halben Stunde.
- Lange oder teure Behandlungen: ein Prozentsatz, zwischen 20 und 30 Prozent. Das betrifft vor allem Nagelstudios und Kosmetikstudios.
- Alles, was Sie vorab vorbereiten: Decken Sie die Vorbereitung ab, denn genau diesen Teil können Sie niemand anderem mehr verkaufen.
Ein höherer Betrag schützt Sie nicht besser, er verlagert den Streit nur vom verpassten Termin ins Buchungsformular.
Sagen Sie, was mit dem Geld passiert
Fast jede Beschwerde über Anzahlungen ist in Wahrheit eine Beschwerde über Regeln, die niemand kannte. Schreiben Sie sie dorthin, wo der Kunde sie vor dem Bezahlen sieht:
Wenn Sie mehr als 48 Stunden vorher absagen, bekommen Sie Ihre Anzahlung automatisch zurück. Bei einer späteren Absage bleibt sie beim Studio. Sagen wir ab, bekommen Sie sie immer zurück.
Drei Sätze. Die Erstattung muss automatisch laufen, denn eine Erstattung, an die Sie selbst denken müssen, vergessen Sie irgendwann, und daraus wird genau die Bewertung, die Sie nicht haben wollen.
Was sich nach einem Monat ändert
Studios, die Anzahlungen einführen, berichten meist von denselben drei Dingen: weniger Buchungen im Kalender, weniger Lücken im Tagesplan und am Monatsende gleich viel oder mehr Geld, wobei viel weniger Zeit dafür draufgeht, Leuten in Nachrichten hinterherzulaufen.
Dieser Tausch lohnt sich.
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