Jak snížit neomluvené absence v salonu

Neomluvená absence není jen ztracená návštěva. Je to hodina, kterou jste někomu jinému odřekli, čas na přípravu a materiál, který jste nachystali. A hlavně je to číslo, které se opakuje každý měsíc.

Nejdřív si to spočítejte

Vezměte průměrnou cenu návštěvy a počet klientů za měsíc. Pokud nedorazí jeden z deseti a máte osmdesát klientů měsíčně, je to osm návštěv. Při tisíci dvou stech korunách za návštěvu jde o 115 tisíc korun ročně.

To není zaokrouhlovací chyba. Je to víc, než dá dohromady všechen software, který studio za rok zaplatí.

Co funguje

Připomínka den předem. Většina absencí není zlá vůle, ale zapomnětlivost. Klient si termín domluvil před třemi týdny ve zprávách a od té doby na něj nepomyslel. Jedna zpráva den předem vrátí velkou část lidí zpátky.

Snadné zrušení. Zní to protichůdně, ale čím snáz se ruší, tím míň lidí zmizí beze slova. Zrušený termín den dopředu se dá obsadit. Ten, o kterém se dozvíte v okamžiku, kdy klient nepřijde, ne.

Záloha u drahých termínů. U dlouhé nebo drahé práce promění záloha měkký slib v rozhodnutí. Není potřeba vysoká: stačí částka, o kterou je škoda přijít.

Co nefunguje

Vyhrožování v popisu na Instagramu. Zprávy typu "kdo nepřijde, nemá se ke mně vracet" čtou hlavně lidé, kteří chodí spolehlivě, a působí na ně nepříjemně. Ti, kterých se to týká, si je nepřečtou vůbec.

Stejně tak nefunguje mstít se dodatečnou fakturou, kterou stejně nikdo nezaplatí. Jediná částka, kterou skutečně dostanete, je ta, kterou jste vybrali předem.

Kde začít

Začněte připomínkou a odkazem na zrušení. Jsou zdarma, nikoho neodradí a většinou uberou půlku problému. Zálohy nasazujte až potom, a jen na tu práci, u které dává smysl chránit celou hodinu. Zálohy jsou součástí tarifu Studio, ceny najdete v ceníku.