Objednávání ve zprávách na Instagramu není rezervační systém

Objednávat ve zprávách není chyba. Takhle začíná skoro každé studio a první rok to opravdu funguje. Problém je, že to selhává potichu, a než si toho všimnete, už vás to něco stálo.

Tři způsoby, jak to selže

Dva klienti, jeden termín. V jedné konverzaci domluvíte čas, pak vás vytáhne klient, v jiné konverzaci domluvíte ten samý. V barbershopu se to stane dřív, než si toho někdo všimne. Nikdo neudělal chybu a někdo pojede domů.

Rezervace, která odscrollovala. Potvrzení leží ve vlákně pod šestnácti dalšími zprávami. Technicky existuje. V žádném kalendáři není.

Žádný výhled na příští týden. Zeptejte se sami sebe, jak plný je čtvrtek. Jestli k odpovědi potřebujete scrollovat, nemůžete plánovat a nepoznáte, kdy tiše přicházíte o dny.

Co si nechat

Nutkání přesunout všechno naráz do softwaru je špatné. To, díky čemu zprávy fungují, stojí za zachování: klient s vámi mluví jako s člověkem a mezi ním a rezervací nic nestojí.

Nechte si tedy konverzaci. Přesuňte jen závazek. Odkaz na objednání v popisu profilu vezme to, co musí být přesné, tedy čas, člověka a zálohu, a konverzaci nechá tam, kam patří. Jak takový odkaz dostat před lidi, rozebírá samostatný text.