GDPR pro malý salon: co opravdu musíte mít
· 3 min čtení
Jakmile si zapíšete jméno a telefon klienta, pracujete s osobními údaji, a to platí i pro papírový diář. GDPR se netýká jen velkých firem a neznamená to, že si musíte najmout právníka. Znamená to pár konkrétních věcí.
Tenhle text není právní poradenství. Je to přehled toho, na co se malých studií ptají nejčastěji.
Souhlas s rezervací a souhlas s marketingem nejsou totéž
Když se klient objedná, dává vám kontakt k tomu, abyste s ním mohli řešit návštěvu. To neznamená, že mu smíte posílat nabídky.
Prakticky: v objednávkovém formuláři mějte jedno zaškrtávátko navíc, výslovně o zasílání novinek, a nepředvyplněné. Bez něj mu posílejte jen potvrzení, připomínky a změny termínu.
Právo vědět, co o klientovi máte
Klient se může zeptat, jaké údaje o něm vedete, a vy mu je musíte dát. V praxi stačí export karty klienta: kontakt, historie návštěv, poznámky.
Proto stojí za to mít to v systému, který export umí. Nejvíc se to týká kosmetiky a estetiky, kde je v kartě klienta nejvíc údajů. Vypisovat historii ručně z papírového diáře je práce na hodiny.
Právo na výmaz, ale ne za každou cenu
Když klient požádá o smazání, kontaktní údaje smazat musíte. Záznam o tom, že proběhla placená návštěva, ale potřebujete kvůli účetnictví.
Řešením je anonymizace: jméno, e-mail a telefon se přepíšou, návštěva v účetní historii zůstane bez vazby na konkrétního člověka.
Poznámky si hlídejte zvlášť
Poznámka "preferuje Annu" je neškodná. Poznámka o zdravotním stavu je citlivý údaj s přísnějším režimem. Do volných poznámek proto nepište víc, než na co opravdu potřebujete odpověď, a co tam napíšete, berte jako věc, kterou vám klient může nechat ukázat.
Kde jsou vaše data
Souhlas s rezervací není souhlas s marketingem, stejně jako záloha není totéž co platba předem za službu.
Když používáte rezervační systém, zpracovává vaše klienty i jeho provozovatel. Měli byste vědět, kde leží servery, a mít s ním smlouvu o zpracování. Servery v Evropské unii tuhle otázku zjednodušují.
Pro váš obor
Všechny články
-
Jak dostat první klienty z Instagramu do kalendáře
Sledující nejsou klienti. Co udělat s profilem, aby z návštěvy profilu vznikla rezervace.
-
Online rezervace pro kosmetický salon: ošetření, kabinky a kúry
Ošetření pleti trvá hodinu, konzultace patnáct minut a kabinku je třeba připravit pro dalšího klienta. Jak nastavit délku ošetření, čas na přípravu, konzultace a kúry, aby online rezervace v kosmetickém salonu odpovídaly skutečnému dni.
-
Jak salon získá nové klienty na doporučení
Většině malých studií přivede ústní doporučení víc klientů než jakákoli reklama. Kdy o doporučení požádat, jaká odměna funguje, jak usnadnit jeho předání a kam do toho patří recenze na Googlu.