Como pedir um sinal sem afastar os clientes

A objeção aparece em todas as conversas com estúdios: se pedir dinheiro adiantado, as pessoas vão a outro lado. É uma preocupação legítima e merece ser analisada com calma, porque os números raramente lhe dão razão.

O que um sinal filtra de facto

Um sinal separa quem já decidiu de quem ainda está só a ver. Quem manda mensagem a três estúdios numa sexta à noite para ver qual responde primeiro ainda é só um talvez. Perder um talvez não lhe custa nada, mas guardar-lhe um lugar na agenda pode custar-lhe uma hora inteira.

Os clientes que pagam o sinal já tinham decidido. Iam aparecer de qualquer forma, e agora disseram-no com algo mais sólido do que uma mensagem.

Quanto pedir

O valor que resulta é o que custa um pouco perder, mas não o suficiente para dar discussão:

• Marcações curtas: um valor fixo, normalmente o preço da primeira meia hora.
• Tratamentos longos ou caros: uma percentagem, entre 20 e 30 por cento. É o caso típico dos salões de unhas e dos estúdios de estética.
• Tudo o que prepara com antecedência: cubra a preparação, porque é a parte que não consegue revender a mais ninguém.

Pedir mais não lhe dá mais proteção, só muda a discussão de sítio: deixa de ser sobre a falta e passa a ser sobre o formulário de marcação.