Je privéberichten zijn geen reserveringssysteem
· 2 min lezen
Bijna elke studio begint met reserveringen via privéberichten, en het eerste jaar werkt dat ook echt. Het probleem is dat het stilletjes misgaat, en tegen de tijd dat je het merkt, heeft het je al geld gekost.
Drie manieren waarop het misgaat
Twee klanten, één tijd. Je spreekt in het ene gesprek een tijd af, gaat aan het werk met een klant en spreekt daarna dezelfde tijd af in een ander gesprek. Niemand heeft iets fout gedaan, en toch moet er iemand onverrichter zake naar huis.
De afspraak die wegscrolde. Een bevestiging staat in een chat, onder zestien andere berichten. Technisch gezien bestaat de afspraak, maar in een agenda staat hij nergens.
Geen overzicht van volgende week. Vraag jezelf af hoe vol donderdag is. Moet je daarvoor scrollen, dan kun je niet plannen, en zie je ook niet wanneer je ongemerkt hele dagen verliest.
Wat je houdt
De neiging om alles in één keer naar software te verhuizen, is een vergissing. Wat privéberichten goed maakt, is het bewaren waard: klanten praten rechtstreeks met jou, en er staat niets tussen hen en een afspraak.
Houd het gesprek dus, en verhuis alleen de afspraak zelf. Een reserveringslink in je bio neemt het deel over dat precies moet kloppen: de tijd, de persoon en de aanbetaling. Het gesprek blijft waar het hoort.
Hoe het eruitziet als het goed geregeld is
- De klant kiest een tijd die echt vrij is, omdat het systeem dat weet.
- Er zijn minder no-shows, omdat er de dag ervoor een herinnering uitgaat.
- Je krijgt de aanbetaling zonder er in een bericht om te vragen.
- Jullie krijgen allebei een bevestiging die je later terugvindt.
- Donderdag zie je in één oogopslag op een scherm, zonder door een chat te scrollen.
Niets hiervan maakt je studio minder persoonlijk. Je verliest alleen geen geld meer zonder het te merken. Wat het kost, staat op de prijzenpagina.
Gemaakt voor jouw soort werk
Alle artikelen
-
Bepaal je prijzen per uur in plaats van per behandeling
De goedkopere behandeling op je prijslijst levert je vaak meer op. Aan de lijst zelf zie je dat niet.
-
De AVG voor een kleine salon: wat je echt nodig hebt
Namen, telefoonnummers en bezoekgeschiedenis zijn persoonsgegevens. Wat dat in de praktijk betekent voor een studio met één tot vijf mensen.
-
Zo maak je van Instagram-volgers klanten die een afspraak boeken
Volgers zijn nog geen klanten. Wat je aan je profiel verandert, zodat een bezoek aan je profiel eindigt in een reservering.