Zo vraag je een aanbetaling zonder klanten af te schrikken
· 2 min lezen
In elk gesprek met studio's komt hetzelfde bezwaar terug: vraag je vooraf geld, dan gaan mensen ergens anders heen. Die zorg is begrijpelijk, en het loont om hem goed te ontleden, want de cijfers geven er zelden gelijk aan.
Wat een aanbetaling echt tegenhoudt
Een aanbetaling houdt vooral de twijfelaars tegen. Wie op vrijdagavond drie studio's een bericht stuurt om te zien wie het snelst antwoordt, heeft nog niets besloten. Zo'n twijfelaar kwijtraken kost je niets, hem vasthouden kan je een heel uur kosten.
De klanten die wel betalen, hadden hun besluit al genomen. Ze zouden hoe dan ook komen, en nu hebben ze dat bevestigd met iets steviger dan een bericht.
Hoeveel je vraagt
Het bedrag dat werkt, doet een beetje pijn om kwijt te raken, maar is te klein om er een discussie over te beginnen:
- Korte afspraken: een vast bedrag, meestal de prijs van het eerste half uur.
- Lange of dure behandelingen: een percentage, tussen 20 en 30 procent. Meestal gaat het dan om nagelsalons en beautystudio's.
- Alles wat je vooraf klaarmaakt: dek de voorbereiding, want dat deel kun je aan niemand anders meer verkopen.
Met een hoger bedrag verplaats je de discussie alleen van de no-show naar het reserveringsformulier, en beter beschermd ben je er niet door.
Zeg wat er met het geld gebeurt
Bijna elke klacht over aanbetalingen gaat eigenlijk over regels die de klant niet kende. Zet ze op een plek waar de klant ze ziet voordat hij betaalt:
Annuleer je meer dan 48 uur van tevoren, dan krijg je je aanbetaling automatisch terug. Annuleer je later, dan blijft die bij de studio. Annuleren wij, dan krijg je hem altijd terug.
Drie zinnen. De terugbetaling moet automatisch gaan: een terugbetaling die je met de hand moet regelen, vergeet je een keer, en dat levert precies de review op die je niet wilt.
Wat er na een maand verandert
Studio's die aanbetalingen invoeren, zien meestal hetzelfde. Er staan minder afspraken in de agenda, maar er vallen ook minder gaten in de dag. Aan het eind van de maand is er evenveel of meer geld, en je bent veel minder tijd kwijt aan mensen achterna berichten.
Die ruil is het waard.
Gemaakt voor jouw soort werk
Alle artikelen
-
Je privéberichten zijn geen reserveringssysteem
Het gaat goed tot het misgaat: twee klanten op dezelfde tijd, een afspraak die ergens in een chat verdwijnt, en geen idee hoe volgende week eruitziet.
-
Bepaal je prijzen per uur in plaats van per behandeling
De goedkopere behandeling op je prijslijst levert je vaak meer op. Aan de lijst zelf zie je dat niet.
-
De AVG voor een kleine salon: wat je echt nodig hebt
Namen, telefoonnummers en bezoekgeschiedenis zijn persoonsgegevens. Wat dat in de praktijk betekent voor een studio met één tot vijf mensen.