Ihre Direktnachrichten sind kein Buchungssystem

Buchungen per Direktnachricht anzunehmen ist kein Fehler: So fängt fast jedes Studio an, und im ersten Jahr funktioniert es wirklich. Das Problem ist, dass es leise scheitert, und bis Sie es bemerken, hat es Sie schon Geld gekostet.

Drei typische Pannen

Zwei Kunden, ein Termin. Sie vereinbaren in einem Chat eine Uhrzeit, werden von der Arbeit unterbrochen und sagen dieselbe Uhrzeit in einem anderen Chat noch einmal zu. Niemand hat etwas falsch gemacht, und trotzdem muss jemand wieder nach Hause gehen.

Die Buchung, die nach oben weggerutscht ist. Eine Zusage steckt in einem Chat unter sechzehn weiteren Nachrichten. Technisch gesehen gibt es sie, nur steht sie in keinem Kalender.

Kein Überblick über die nächste Woche. Fragen Sie sich, wie voll der Donnerstag ist. Wenn Sie für die Antwort scrollen müssen, können Sie nicht planen und merken nicht, wann Ihnen still und leise ganze Tage verloren gehen.

Was Sie behalten sollten

Der Impuls, sofort alles in eine Software zu verlagern, führt in die Irre. Was Direktnachrichten gut macht, sollten Sie behalten: Kunden sprechen mit Ihnen wie mit einem Menschen, und nichts steht zwischen ihnen und einer Buchung.

Behalten Sie also das Gespräch und verlagern Sie nur die verbindliche Zusage. Ein Buchungslink in Ihrer Bio übernimmt den Teil, der exakt sein muss, also Uhrzeit, Person und Anzahlung, und das Gespräch bleibt dort, wo es hingehört.