Jak snížit neomluvené absence v salonu
Klient nedorazí, hodina je pryč a znovu ji už neprodáte. Tři věci, které to opravdu snižují, a jedna, která nefunguje.
3 min čtení
Pro malé služby v Česku a na Slovensku
Klient nedorazí a tu hodinu už neprodáte
Termeva vybere zálohu při objednání a den předem pošle připomínku. Studia, která zálohu nevybírají, hlásí 12 až 18 procent neomluvených absencí. Se zálohou 5 až 7 procent.
- 12-18 %
- absencí, když se záloha nevybírá
- 5-7 %
- absencí, když se vybírá
- 0 %
- provize z plateb vašich klientů
- 15 minut
- do funkční rezervační stránky
Pro váš obor
Jeden člověk nebo tým deseti lidí, nastavení je stejné.
Dvě obrazovky, a to je celý produkt
Co vidí klient na telefonu a co vidíte vy, když ráno otevřete notebook.
Anna Massage
cs / sk / en / uk / ru
Vyberte čas
Čtvrtek 18. září
09:00
10:30
11:45
13:00
14:15
16:30
Jméno
Telefon
Rezervovat na 14:15
Bez registrace
Rezervační stránka na telefonu. Odtud přichází většina objednávek.
anna-massage.termeva.com
Dnes, čtvrtek
Všechny časy v pásmu Europe/Prague
Dnes
6
Týden
31
Měsíc
124
- 09:00 Maria Novakova Masaz 60 min · Anna Potvrzeno
- 10:30 Sofia Dvorakova Masaz 90 min · Anna Potvrzeno
- 13:00 Daniel Svoboda Hluboka masaz · Petr Čeká
- 15:30 Jan Krejci Masaz 60 min · Anna Potvrzeno
Rezervace z webu i ty, které zapíšete ručně, v jednom seznamu.
Nejdražší je prázdné křeslo
Klient si ve zprávách domluví čtvrteční odpoledne, vy termín držíte, a pak už nic. Hodina zůstane prázdná a nikdy nebylo nic, co by klienta k termínu zavazovalo.
- Připomínka den předem Většina neomluvených absencí je zapomnětlivost, ne rozhodnutí.
- Zrušení na jedno klepnutí Termín, o který byste tiše přišli, se vrátí včas na to, aby se dal obsadit.
- Záloha tam, kde dává smysl U rezervací, které stojí za ochranu, si řekněte o peníze hned při objednání.
Všechno, na čem malé studio stojí
Ne platforma o čtyřiceti modulech. Těch pár věcí, které používáte každý den.
Kalendář, který nelže
Dva lidé nikdy nedostanou stejný termín. Hlídá to přímo databáze, ne naděje, že je kód v pořádku.
Pauzy a čas mezi klienty
Oběd rozdělí den a čas na úklid po klientovi se započítá dřív, než se nabídne další termín.
Připomínky proti absencím
Potvrzení hned po objednání, připomínka den předem a odkaz na zrušení, který opravdu funguje.
Zálohy, když je potřeba
Řekněte si o zálohu u rezervací, které stojí za ochranu. Peníze jdou od klienta na váš účet, nikdy přes nás.
Tým a jeho vlastní časy
Každý má své služby, rozvrh a volno. Klient si vybere člověka, nebo to nechá na vás.
Web, který vyplníte, ne stavíte
Vyberete šablonu, přidáte fotky, zvolíte barvu. Nic se netahá myší a nic se nerozbije na telefonu.
Pět jazyků na rezervační stránce
Čeština, slovenština, angličtina, ukrajinština a ruština. Potvrzovací e-mail odejde v jazyce, ve kterém si klient objednal.
Klienti zůstávají vaši
Celý seznam klientů si kdykoliv stáhnete. Žádné držení dat, žádné tržiště, které si vaše stálice přivlastní.
Dělané především pro telefon
Obě strany fungují na běžném Androidu na výšku, protože právě ten mají klienti v ruce.
Od registrace k první rezervaci
Nastavení se má vejít do mezery mezi dvěma klienty, ne do celého večera. Služby jsou předvyplněné podle oboru, takže opravujete čísla místo vyplňování prázdného formuláře.
-
1
Přidejte služby
Délky, ceny a čas, který potřebujete mezi klienty. Předvyplněno podle oboru, takže jde jen o úpravu.
-
2
Nastavte otevírací dobu
Pracovní dny, polední pauza, volno. Každý v týmu může mít vlastní.
-
3
Vyberte šablonu
Zvolte vzhled, nahrajte fotky, nastavte barvu. Změnit ji můžete kdykoliv, aniž byste o cokoliv přišli.
-
4
Sdílejte odkaz
Dejte ho do popisu na Instagramu. Rezervace padají rovnou do kalendáře, ve dne v noci.
Spočítejte si, kolik vás absence stojí za měsíc
Ne cenu softwaru, ale cenu prázdných křesel. Dosaďte svá čísla a porovnejte je s cenou tarifu.
- Návštěva, o kterou jste přišli, ve vaší ceně
- Klient, kterého jste odmítli, protože termín vypadal obsazený
- Čas strávený přípravou místa a doháněním lidí ve zprávách
Příklad, ne slib
- Neomluvené absence
- 4 týdně
- Průměrná cena návštěvy
- 900 Kč
- Ztráta za měsíc
- 14 400 Kč
- Tarif Studio stojí
- 749 Kč
Záloha podle odvětvových dat sníží absence z 12 až 18 procent na 5 až 7. Při těchto číslech vrátí zhruba dvě třetiny ztráty, tedy asi 9 600 Kč měsíčně.
Co platíte a komu
Tržiště jsou levná, dokud nejsou. Jejich cena závisí na tom, kolik vyděláte, a na tom, které klienty považují za své.
| Termeva | Tržiště | ||
|---|---|---|---|
| Měsíční náklad | Pevný, od 0 Kč | Zdarma, pak podíl | Zdarma |
| Provize z vašich klientů | Žádná | Podíl z plateb nových klientů | Žádná |
| Komu klient patří | Vám | Platformě | Vám |
| Zálohy | Od tarifu Studio | Někdy | Převodem ručně |
| Vlastní web | V ceně | Profilová stránka | Není |
| Export klientů | Kdykoliv | Omezený | Kontakty v telefonu |
| Dvojité rezervace | Nemožné | Výjimečně | Pravidelně |
| Funguje, když spíte | Ano | Ano | Ne |
Srovnání jednotlivě
Držíte osobní údaje svých klientů
Jména, telefony a historie návštěv patří vašim klientům a podle GDPR za ně odpovídáte vy. Naším úkolem je dát vám nástroje, abyste mohli.
Oddělení už v základu
Jiné studio vaše klienty nevidí a hlídá to automatický test při každé změně, kterou nasadíme.
Servery v EU
Data zůstávají v Evropské unii, takže přenos mimo ni není třeba řešit.
Export a výmaz
Kartu klienta vyexportujete nebo na žádost smažete jedním kliknutím, jak zákon vyžaduje.
Souhlasy zvlášť
Souhlas s kontaktem kvůli rezervaci není souhlas s marketingem a nikdy je nespojujeme.
Ceník
Jedna cena za studio, ne za člověka. Při roční platbě 20 % dolů.
Free
0 Kč
napořád
Dost na to, abyste získali první rezervace.
- 1 člověk
- 25 rezervací měsíčně
- Web na subdoméně
- E-mailové připomínky
Solo
349 Kč
/ měsíc
Pro jednoho člověka, který pracuje sám.
- Rezervace bez omezení
- Bez loga Termevy
- Vlastní doména
- Export klientů
Studio
Většina studií749 Kč
/ měsíc
Tady jsou zálohy. Většina studií volí tenhle tarif.
- Až 5 lidí
- Zálohy a platba předem
- Rezervační stránka v 5 jazycích
- 100 SMS měsíčně po spuštění
- Napojení na Google Kalendář po spuštění
Salon
1 490 Kč
/ měsíc
Pro větší studia a více provozoven.
- Lidé bez omezení
- Přednostní podpora
- 400 SMS měsíčně po spuštění
- Statistiky a přehledy po spuštění
- Více provozoven po spuštění
Ceny bez DPH. Na Slovensku a v zahraničí účtujeme v eurech: 14, 29 a 59 eur měsíčně.
Co je označené jako po spuštění, je v plánu a není v první verzi. Za tarif nezaplatíte dřív, než v něm bude to, kvůli čemu jste si ho vybrali.
Z blogu
Obchodní stránka malého studia: absence, zálohy, ceny a jak dostat objednávky ze zpráv do kalendáře.
Jak si říct o zálohu, aniž byste odradili klienty
Většina majitelů se bojí, že záloha stojí rezervace. Ve skutečnosti stojí ty rezervace, které by stejně nedopadly.
3 min čtení
Objednávání ve zprávách na Instagramu není rezervační systém
Funguje to výborně, dokud nepřestane: dva klienti na jednom termínu, rezervace ztracená ve vlákně a žádný přehled o příštím týdnu.
2 min čtení
Otázky
Berete si procenta z mé práce?
Ne. Platíte pevnou částku měsíčně a nic za rezervaci. Když klient složí zálohu, peníze jdou z jeho karty na váš účet přes Stripe a jediný odečet po cestě je poplatek za zpracování platby.
Pracuji sama z domova. Není to na mě moc?
Bezplatný tarif pokrývá jednoho člověka a 25 rezervací měsíčně, což na malou praxi stačí. Adresu můžete skrýt a rezervace přesto přijímat.
Musí se klienti registrovat?
Ne, a to je záměr. Vyberou službu, člověka a čas, nechají jméno a telefon, a hotovo. Každý krik navíc část lidí ztratí.
Co se stane se zálohou, když klient zruší termín?
Pokud zruší v okně, které si nastavíte, záloha se automaticky vrátí. Později zůstává vám. Když zrušíte vy, vrací se vždy.
Potřebuji už mít web?
Ne. Web je součástí rezervačního systému. Vyberete šablonu, přidáte fotky a texty, a od prvního dne běží na vaší adrese.
Můžu si převést stávající klienty?
Seznam klientů je váš a kdykoliv se dá vyexportovat. Import plánujeme na první měsíce po spuštění.
V jakých jazycích je rezervační stránka?
Čeština, slovenština, angličtina, ukrajinština a ruština, přepíná si je návštěvník sám. Potvrzovací e-maily chodí v jazyce, ve kterém si klient objednal.
Co když si dva klienti vyberou stejný čas naráz?
Dostane ho jen jeden. Překrývající se rezervace u jednoho člověka odmítne samotná databáze, takže souběh dvou telefonů nemůže skončit dvojitou rezervací.
Kdy to spouštíte?
První studia dostanou přístup v prvním čtvrtletí. Kdo je v předběžném přístupu, nastavíme mu studio osobně a zůstane mu startovací cena.
Máte na srdci něco jiného? Napište to do formuláře níž, odpovídá člověk, který tohle staví.
Předběžný přístup
První studia nastupují v prvním čtvrtletí. Předběžný přístup znamená, že vám studio nastavíme společně a startovací cena vám zůstane, dokud u nás budete.
- Osobní nastavení, služby i otevírací dobu převedeme s vámi
- Startovací cena je zamčená
- E-mail o postupu jednou za pár týdnů, žádný marketingový šum