Як просити передоплату, не відлякуючи клієнтів

Заперечення звучить у кожній розмові зі студією: якщо просити гроші наперед, люди підуть деінде. Це справедливе побоювання, і його варто розібрати, бо цифри зазвичай його не підтверджують.

Що передоплата насправді фільтрує

Передоплата не відфільтровує клієнтів. Вона відфільтровує наміри. Той, хто в п'ятницю ввечері пише у три студії й дивиться, хто відповість першим, ще не клієнт. Це можливість. Втратити можливість нічого не коштує, втратити годину - коштує.

Люди, які вносять передоплату, вирішили ще раніше. Вони прийшли б у будь-якому разі, просто тепер сказали про це чимось надійнішим за повідомлення.

Скільки просити

Працює сума, яку шкода втратити, але не настільки, щоб через неї сперечатися:

• Короткі візити: фіксована сума, зазвичай ціна першої півгодини.
• Довгі чи дорогі процедури: двадцять-тридцять відсотків. Зазвичай це нігтьові студії і косметологія.
• Робота, яку ви готуєте заздалегідь: покрийте підготовку, бо її вже нікому іншому не продати.

Більша сума не захистить вас краще. Вона лише перенесе суперечку з неявки на форму запису.

Напишіть, що буде з грошима

Майже кожна скарга на передоплату - насправді скарга на незнання правил. Напишіть їх там, де клієнт побачить їх до оплати:

Скасування більш ніж за 48 годин: передоплата повертається автоматично. Пізніше - лишається студії. Якщо скасовуємо ми, повертаємо завжди.

Три речення. Повернення має бути автоматичним, бо повернення, про яке треба згадати вручну, - це повернення, про яке ви забудете, і саме з цього виростає відгук, якого ви не хочете.

Що зміниться за місяць

Студії, які вводять передоплату, зазвичай розповідають те саме. Менше записів у календарі. Менше дір у дні. Наприкінці місяця стільки ж грошей або більше, і значно менше часу на переписку з тими, хто не відповідає.