Як зменшити неявки клієнтів у салоні

Неявка - це не просто втрачений візит. Це година, заради якої ви відмовили комусь іншому, час на підготовку і витрачені матеріали. А головне - це число, яке повторюється щомісяця.

Спершу порахуйте

Візьміть середню ціну візиту й кількість клієнтів за місяць. Якщо не приходить один із десяти, а клієнтів вісімдесят, це вісім візитів. За ціни 1 200 Kč це приблизно 115 тисяч крон на рік.

Це не похибка округлення. Це більше, ніж коштує весь софт, за який студія платить протягом року.

Що працює

Нагадування напередодні. Більшість неявок - не зла воля, а забудькуватість. Клієнт домовився три тижні тому в переписці й відтоді про це не думав. Одне повідомлення напередодні повертає значну частину людей.

Просте скасування. Звучить суперечливо, але що легше скасувати, то менше людей зникають мовчки. Час, звільнений за день, можна зайняти. Той, про який ви дізналися, коли клієнт не прийшов, - ні.

Передоплата на дорогих візитах. Для довгої чи дорогої роботи передоплата перетворює м'яку обіцянку на рішення. Вона не має бути великою: досить суми, яку шкода втратити.

Що не працює

Погрози в описі профілю. Дописи на кшталт «хто не прийшов, хай не повертається» читають переважно ті, хто приходить надійно, і їм це неприємно. Ті, кого це стосується, не читають їх узагалі.

Так само не працює виставляти рахунок постфактум, який усе одно ніхто не оплатить. Єдина сума, яку ви справді отримаєте, - та, що взята наперед.

З чого почати

Почніть із нагадування й посилання на скасування. Вони безкоштовні, нікого не відлякують і зазвичай знімають половину проблеми. Передоплату додавайте потім, і лише для тієї роботи, де є сенс захищати цілу годину. Вона входить у тариф Studio, ціни є на сторінці тарифів.