Ako si vypýtať zálohu bez toho, aby ste odradili klientov

Námietka príde v každom rozhovore so štúdiom: keď budem chcieť peniaze vopred, ľudia pôjdu inam. Je to férová obava a stojí za to ju rozobrať, lebo čísla ju väčšinou nepodporujú.

Čo záloha vlastne filtruje

Záloha nefiltruje klientov. Filtruje úmysly. Kto si v piatok večer napíše do troch štúdií a čaká, ktoré odpovie prvé, ešte nie je klient. Je to možnosť. Stratiť možnosť nič nestojí, stratiť hodinu áno.

Ľudia, ktorí zálohu zaplatia, boli rozhodnutí už predtým. Prišli by tak či tak, len to teraz povedali nahlas niečím pevnejším než správou.

Koľko si vypýtať

Funguje suma, ktorú je škoda stratiť, ale nie je kvôli nej potrebná diskusia:

• Krátke návštevy: pevná suma, zvyčajne cena prvej polhodiny.
• Dlhé alebo drahé procedúry: dvadsať až tridsať percent. Typicky ide o nechtové štúdiá a kozmetiku.
• Práca, ktorú chystáte vopred: pokryte prípravu, lebo tú už nikomu inému nepredáte.

Vyššia suma vás neochráni viac. Len presunie dohadovanie od absencie k rezervačnému formuláru.

Napíšte, čo sa s peniazmi stane

Takmer každá sťažnosť na zálohy je v skutočnosti sťažnosť na neznalosť pravidiel. Napíšte ich tam, kde ich klient uvidí skôr, než zaplatí:

Zrušenie viac ako 48 hodín vopred: záloha sa automaticky vracia. Neskôr ostáva štúdiu. Ak termín zrušíme my, vraciame vždy.

Tri vety. Vrátenie musí byť automatické, lebo vrátenie, na ktoré si musíte spomenúť, je vrátenie, na ktoré zabudnete, a presne z toho vznikne recenzia, ktorú nechcete.

Čo sa zmení po mesiaci

Štúdiá, ktoré zálohy zavedú, hlásia obvykle to isté. Menej rezervácií v kalendári. Menej dier v dni. Na konci mesiaca rovnako peňazí alebo viac, a k tomu výrazne menej času stráveného doháňaním ľudí v správach.