Ako znížiť neospravedlnené absencie v salóne

Neospravedlnená absencia nie je len stratená návšteva. Je to hodina, ktorú ste niekomu inému odriekli, čas na prípravu a materiál, ktorý ste nachystali. A hlavne je to číslo, ktoré sa opakuje každý mesiac.

Najskôr si to spočítajte

Vezmite priemernú cenu návštevy a počet klientov za mesiac. Ak nepríde jeden z desiatich a máte osemdesiat klientov mesačne, je to osem návštev. Pri štyridsiatich ôsmich eurách za návštevu ide o 4 608 eur ročne.

To nie je zaokrúhľovacia chyba. Je to viac, než dá dokopy všetok softvér, ktorý štúdio za rok zaplatí.

Čo funguje

Pripomienka deň vopred. Väčšina absencií nie je zlá vôľa, ale zábudlivosť. Klient si termín dohodol pred tromi týždňami v správach a odvtedy naň nepomyslel. Jedna správa deň vopred vráti veľkú časť ľudí späť.

Jednoduché zrušenie. Znie to protichodne, ale čím ľahšie sa ruší, tým menej ľudí zmizne bez slova. Zrušený termín deň dopredu sa dá obsadiť. Ten, o ktorom sa dozviete vo chvíli, keď klient nepríde, nie.

Záloha pri drahých termínoch. Pri dlhej alebo drahej práci premení záloha mäkký sľub na rozhodnutie. Nemusí byť vysoká: stačí suma, o ktorú je škoda prísť.

Čo nefunguje

Vyhrážky v popise profilu. Odkazy typu „kto nepríde, nech sa nevracia" čítajú hlavne ľudia, ktorí chodia spoľahlivo, a pôsobia na nich nepríjemne. Tí, ktorých sa to týka, si ich neprečítajú vôbec.

Rovnako nefunguje posielať dodatočnú faktúru, ktorú aj tak nikto nezaplatí. Jediná suma, ktorú naozaj dostanete, je tá, ktorú ste vybrali vopred.

Kde začať

Začnite pripomienkou a odkazom na zrušenie. Sú zadarmo, nikoho neodradia a väčšinou uberú polovicu problému. Zálohy nasadzujte až potom, a len na tú prácu, pri ktorej dáva zmysel chrániť celú hodinu. Sú súčasťou tarifu Studio, ceny nájdete v cenníku.