Как просить предоплату, не отпугивая клиентов

Возражение звучит в каждом разговоре со студией: если просить деньги вперёд, люди уйдут в другое место. Это справедливое опасение, и его стоит разобрать, потому что цифры обычно его не подтверждают.

Что предоплата на самом деле отсеивает

Предоплата не отсеивает клиентов. Она отсеивает намерения. Тот, кто в пятницу вечером пишет в три студии и смотрит, кто ответит первым, ещё не клиент. Это возможность. Потерять возможность ничего не стоит, потерять час - стоит.

Люди, которые вносят предоплату, решили ещё раньше. Они пришли бы в любом случае, просто теперь сказали об этом чем-то более надёжным, чем сообщение.

Сколько просить

Работает сумма, которую жаль потерять, но не настолько, чтобы из-за неё спорить:

• Короткие визиты: фиксированная сумма, обычно цена первого получаса.
• Длинные или дорогие процедуры: двадцать-тридцать процентов. Обычно это ногтевые студии и косметология.
• Работа, которую вы готовите заранее: покройте подготовку, потому что её уже никому другому не продать.

Большая сумма не защитит вас лучше. Она лишь перенесёт спор с неявки на форму записи.

Напишите, что будет с деньгами

Почти каждая жалоба на предоплату - на самом деле жалоба на незнание правил. Напишите их там, где клиент увидит их до оплаты:

Отмена более чем за 48 часов: предоплата возвращается автоматически. Позже - остаётся студии. Если отменяем мы, возвращаем всегда.

Три предложения. Возврат должен быть автоматическим, потому что возврат, о котором надо вспомнить вручную, - это возврат, о котором вы забудете, и именно из этого вырастает отзыв, которого вы не хотите.

Что изменится через месяц

Студии, которые вводят предоплату, обычно рассказывают одно и то же. Меньше записей в календаре. Меньше дыр в дне. В конце месяца столько же денег или больше, и заметно меньше времени на переписку с теми, кто не отвечает.