Как уменьшить неявки клиентов в салоне

Неявка - это не просто потерянный визит. Это час, ради которого вы отказали кому-то другому, время на подготовку и потраченные материалы. А главное - это число, которое повторяется каждый месяц.

Сначала посчитайте

Возьмите среднюю цену визита и число клиентов за месяц. Если не приходит один из десяти, а клиентов восемьдесят, это восемь визитов. При цене 1 200 Kč это около 115 тысяч крон в год.

Это не погрешность округления. Это больше, чем стоит весь софт, за который студия платит в течение года.

Что работает

Напоминание накануне. Большинство неявок - не злой умысел, а забывчивость. Клиент договорился три недели назад в переписке и с тех пор об этом не думал. Одно сообщение накануне возвращает значительную часть людей.

Простая отмена. Звучит противоречиво, но чем легче отменить, тем меньше людей исчезает молча. Время, освобождённое за день, можно занять. То, о котором вы узнали, когда клиент не пришёл, - нет.

Предоплата на дорогих визитах. Для длинной или дорогой работы предоплата превращает мягкое обещание в решение. Она не должна быть большой: достаточно суммы, которую жаль потерять.

Что не работает

Угрозы в описании профиля. Посты вроде «кто не пришёл, пусть не возвращается» читают в основном те, кто приходит надёжно, и им это неприятно. Те, кого это касается, не читают их вовсе.

Так же не работает выставлять счёт постфактум, который всё равно никто не оплатит. Единственная сумма, которую вы действительно получите, - взятая заранее.

С чего начать

Начните с напоминания и ссылки на отмену. Они бесплатны, никого не отпугивают и обычно снимают половину проблемы. Предоплату добавляйте потом, и только для той работы, где есть смысл защищать целый час. Она входит в тариф Studio, цены есть на странице тарифов.