Jak si říct o zálohu, aniž byste odradili klienty

Námitka přijde v každém rozhovoru se studiem: když budu chtít peníze dopředu, lidé půjdou jinam. Je to férová obava a stojí za to ji rozebrat, protože čísla ji většinou nepodporují.

Co záloha vlastně filtruje

Záloha nefiltruje klienty. Filtruje úmysly. Kdo si v pátek večer napíše do tří studií a čeká, které odpoví první, ještě není klient. Je to možnost. Ztratit možnost nic nestojí, ztratit hodinu ano.

Lidé, kteří zálohu zaplatí, byli rozhodnutí už předtím. Přišli by tak jako tak, jen to teď řekli nahlas něčím pevnějším než zprávou.

Kolik si říct

Funguje částka, kterou je škoda ztratit, ale není kvůli ní potřeba diskuse:

• Krátké návštěvy: pevná částka, obvykle cena první půlhodiny.
• Dlouhé nebo drahé procedury: dvacet až třicet procent. Typicky jde o nehtová studia a kosmetiku.
• Práce, kterou chystáte předem: pokryjte přípravu, protože tu už nikomu jinému neprodáte.

Vyšší částka vás neochrání víc. Jen přesune dohadování od absence k rezervačnímu formuláři.

Napište, co se s penězi stane

Skoro každá stížnost na zálohy je ve skutečnosti stížnost na neznalost pravidel. Napište je tam, kde je klient uvidí dřív, než zaplatí:

Zrušení víc než 48 hodin předem: záloha se automaticky vrací. Později zůstává studiu. Pokud termín zrušíme my, vracíme vždy.

Tři věty. Vracení musí být automatické, protože vracení, na které si musíte vzpomenout, je vracení, na které zapomenete, a přesně z toho vzniká recenze, kterou nechcete.

Co se změní po měsíci

Studia, která zálohy zavedou, hlásí obvykle totéž. Míň rezervací v kalendáři. Míň děr v dni. Na konci měsíce stejně peněz nebo víc, a k tomu výrazně míň času stráveného doháněním lidí ve zprávách.

Tahle výměna stojí za to.